jueves, abril 30, 2009
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Exclusiva para el 30/04/09
Todas las cargas desde $30 , tenés: $15 de regalo + SMS FREE durante el Fin
de semana
Las cargas desde $40 ,tenés: $20 de r...
Hace 6 meses
viernes, octubre 02, 2009
martes, mayo 12, 2009
MOVISTAR: Respuestas
Movistar dijo...
***Respuesta al comentario "
Hola necesitaria que alguien de movistar se contacte conmigo y me diga que porque tengo que pagar un abono de 44,28 si mi abono me lo hicieron por 25,00ps y cuando me mandan la linea me dan credito para hablar por 25,00ps .las demas boletas las tengo todas pagas .pero esta no la pague por quiero que me digan si tengo q´pagar los 44,28 o los 25,00ps .y que me expliquen ´´los 44,28 de que o por que .espero una solucion .muchas gracias "
Necesitaríamos para poder brindarle la información con respecto al motivo de la diferencia facturada , nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea o bien nos detalle dirección de mail donde podamos mantener un contacto .
saludos
Eugenia – Movistar
Movistar dijo...
******Respuesta al comentario:
"la primera factura que pague afiliada al plan comunidad movistar, me llego con un recargo por impuestos, cuestion que no se repetiria. ahora , la segunda boleta me llega con recargos que no tienen justificativo y para colmo llamo y llamo a atencion al cliente y nunca estan disponibles! que pasa!mi numero es 155930284"
Necesitaríamos que nos brinde el prefijo de su línea o bien que nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos completos de la misma así le brindemos la información solicitada .
Saludos
Eugenia – Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
*****Respuesta a: Guillermovondorlass
Guillermo
Le hemos remitido un mail a su casilla personal.
Necesitamos para que verifiquemos el estado en que se encuentra la activación de la línea .Nos anexe en el mismo los datos de quien sea titular de la línea que hace referencia, (nombre y apellido , n° de documento y/o teléfono alternativo de contacto)
Saludos
Eugenia-Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
****Respuesta para Agustina.
Buenos días Agustina.
La promoción duplicate es compatible con la "Promo Recarga desde $40",
Con las recarga de $40 o más usted puede elegir 1 número movistar Free en llamadas de voz.
, el mismo debe pertenecer al DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales.
No incluye las llamadas en roaming.
Si usted realiza dos recargas de $40, se accede a un número movistar Free, con hasta 2000 minutos libres.
El beneficio no es acumulable en el sentido de acceder a más de un número movistar Free.
Los cambios del numero movistar Free se pueden realizar cada 30 días.
El beneficio es sólo para llamadas no aplica para mensajes .
La vigencia del beneficio es de 30 días a partir de la recarga.
Así mismo si desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos un mail con los datos de su línea a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
saludos
Eugenia-Movistar
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para : Simón.
Buen día Simón.
Necesitaríamos que nos remita los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que verifiquemos en que estado se encuentra y proceder a la restauración de la misma.
Lo invito a que mantenga contacto con nosotros por medio de la siguiente dirección :
reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
saludos
Eugenia-Movistar
12 DE MARZO DE 2009 11:29
***EUGENIA-MOVISTAR dijo...
Respuesta a Lili
Todas las recargas de $40 o más, las cuales poseen el como beneficio un Número Free deben pertenecer al mismo discado directo nacional que la línea que está ingresando .la recarga que le brinda el beneficio de hablar gratis la vigencia del mismo es por 30 días.
El número free elegido debe ser distinto a los elegidos previamente para Cualquier Plan Ahorro Familiar, o a los Números Amigos/Frecuentes.
Le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free:
ALTA: deberá por primera vez enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número. Familiar. Ej: ALTA 3814302318
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Deberá enviar SMS al 5000 con la palabra CAMBIO.y enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777
Si desea mantener contacto con nosotros , usted puede remitirnos sus datos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE MARZO DE 2009 17:24
MOVISTAR dijo...
****RTA: A COMENTARIO:
alguien de movistar que me solucione el problema de los mensajes de texto de los numeros 80824 y 17224 que me llegan y me consumen mi poco credito
Es necesario para que podamos ayudarlos nos remita sus datos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar , al omitir su número de celular o teléfono de contacto se nos imposibilita solucionar su inconveniente.
Saludos
Eugenia -Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
*****Buen día Natalia:
Le comento que su caso ha sido derivado al sector especialista para su pronta solución
A la brevedad será contactada desde nuestra casilla de mail : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia-Movistar
*****MOVISTAR dijo...
Desuscripción de alertas recibidas al móvil.
La baja de suscripciones se encuentra estandarizada sin importar a qué servicio esté suscripto, usted deberá simplemente enviar la palabra "BAJA" al número del que le llegó la alerta (la palabra "Baja" puede enviarse, indistintamente, en mayúscula o minúscula):
a- Si está suscripto a una única alerta, se lo baja automáticamente, y al poco tiempo recibirá la confirmación.
b- Si está suscripto a más de una alerta de un mismo proveedor, este le enviará un mensaje preguntándole de qué alerta se quiere desuscribir.
La desuscripción se hará efectiva al recibir la confirmación por parte del proveedor de contenidos.
En caso de que ya haya intentado este procedimiento y siga recibiendo las alertas , le solicito nos envíe un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar ,incluyendo los datos de la línea a desuscribir.
Saludos
Eugenia-Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a consulta números familiares:
Si usted ya dió de alta sus números no hace falta que todos los meses realice la habilitación .(excepto que haya solicitado algún cambio de plan para lo cual deberá cargarlo nuevamente)
A continuación le detallo el procedimeinto para el alta , modificación y/o consulta :
***Para consultar, deberá enviar CONSULTA N° de abonado al 3733 para "consultas de voz" y al 3737 para "consultas de SMS" (ej. CONSULTA 38154324567).
****Para modificar,deberá enviar CAMBIO N° de abonado que modifica al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 para las "modificaciones de SMS" + espacio + número de abonado nuevo (ej. CAMBIO 38154324567 3815432568).
Cualquier modificación de números asociados tiene un costo de $3.
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
**En caso de tener que por primera vez habilitar su números familiares o bien ha solicitado un cambio de plan :
Usted deberá enviar , un día después de haber recibido el abono, un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los números elegidos.( la cantidad de destinos a cargar dependerá del plan contratado.
Si usted desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos su consulta a reclamoswe@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
******Respuesta a reclamo :
"HOLA! ESTOY DESESPERADO PORQUE EL PASADO 18 DE ABRIL ME CARGARON EL CREDITO DEL ABONO POR 45 PESOS..........."
Le solicito por favor nos detalle algún teléfono alternativo donde mantener contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , así realicemos el reclamo al proveedor,para que se haga efectiva definitivamente esa desuscripción.
Quédese tranquilo , buscaremos una solución .
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a José:
Le comento que las llamadas a los 0800 son sin cargo desde telefonía fija no si usted realiza el acceso por medio de su celular , motivo por el cual se le descontó la llamada.
Así mismo si hubo un error de interpretación , le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , excepcionalmente realizaremos la acreditación del monto descontado
A continuación le detallo los medios que posee para realizar un trámite o consulta sobre su línea
* 611 desde su teléfono móvil
* 0800 321 0611 (Desde telefonía fija llamada sin cargo )
* 011 5321 0611
* www.movistar.com.ar/online
* remitiendo un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia- Movistar
MOVISTAR dijo...
****Buen día Verónica
El código de seguridad original de fábrica son 00000000 ( 8 ceros) , caso contrario en que haya sido modificado como le manifesté en forma teléfonica deberá acercarse a nuestras sucursales para que podamos desbloquear el mismo
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta para la línea:1531611555
De acuerdo a lo conversado aguardo el número free para realizar la carga , debido a la imposibilidad de ingreso del mismo que me manifiesta.
Saludos
Eugenia- Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:22
MOVISTAR dijo...
***Buen día Eduardo Dávalos
Con respecto a la promoción con las recargas realizadas por cualquier medio iguales o mayores a $40 se podrá elegir 1 número movistar, mismo DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales, no incluye roaming. Vigencia del beneficio número movistar Free: 30 días a partir de la recarga."
En este caso ,si usted realiza recargas parciales hasta completar el monto solicitado por la promoción excluye ser partícipe del beneficio ya que la condición es que sea una carga de $40 o más.
Así mismo hemos acordado excepcionalemente de acuerdo a lo conversado telefónicamente y el error de interpretación planteado ingresar el número free como si usted hubiese cargado los $40 solicitados .
Le solicito tener presente este requisito ante futuras cargas.
Si usted desea puede consultar las bases y condiciones de nuestras promociones ingresando por nuestra página en www.movistar.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:47
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a línea 2934411169 (Baja del 2020)
Hemos procedido excepcionalmente a la desuscripción al servicio por este medio , pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes )
Recuerde en caso de recibir algún otro tipo de alerta de algún otro número usted deberá simplemente enviar la palabra baja al número que recibió la alerta .
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
***Buen día Hugo
Ya ha sido ingresado su número free el cual le permitirá hacer uso del beneficio .
Más abajo le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free .
ALTA: Para elegir su Nº Free por primera vez se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número Familiar. Ej: ALTA 1131611555
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO, se deberán enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777. El cambio puede realizarse cada 30 días y tiene un costo de $3 final.
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 8:47
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para la línea "1165259188"
Hemos incorporado el n°free que nos detalla ya que la carga no fue tomada y reintegrado el monto de recarga descontado por no haber tomado el alta del número para hacer uso del beneficio.
A partir de este momento puede comunicarse sin cargo a ese número con una vigencia de 30 días .
Recuerde que el tope es de 1000 minutos sin cargo por el beneficio .
Saludos
Villamea María Eugenia - Movistar
30 DE ABRIL DE 2009 8:17
Anónimo dijo...
Muchas Gracias Eugenia
El problema fue solucionado.
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a reclamo .
"hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja..."
Le solicito por favor nos detalle alguna dirección de mail o teléfono de contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea para que podamos asistirlo con respecto a la baja de la línea .
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:25
MOVISTAR dijo...
***Respuesta a reclamo.
"80824 quiero darle de baja urgente por q no estoy ern condiciones de seguir usandolo.como hago .ramiroofernandez@hotmail.com .
Buenos Días Ramiro.
Para la desuscripción , simplemente deberá enviar la palabra baja al número que recibió la alerta (80824).
Si recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces posee más de una suscripción del mismo proveedor. Deberá enviar la palabra baja por cada alerta recibida.
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Si usted desea puede mantener contacto con nosotros puede realizarlo a través de nuestra casilla : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:34
MOVISTAR dijo...
****Buenos Días Pamela
El plan comunidad familiar de $65 final, le da la posibilidad de ingresar 3 destinos .
Los requisitos de que deben poseer los mismos son los siguientes:
1- los números deben pertenecer a la misma localidad
2- Los mismos deben ser de Movistar.
Cumplido los requisitos mencionados están aptos para hacer uso del beneficio, independiente del plan que posea )
Le detallo el procedimiento para el alta.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.
Si usted ya ha realizado este procedimiento y no ha tenido éxito, le solicito nos detalle algún teléfono alternativo de contacto con usted o bien alguna casilla de mail, para que procedamos a la incorporación manual de sus números y usted e pueda hacer uso del beneficio que le brinda su plan.
Saludos
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 11:04
Anónimo dijo...
buen dia mi reclamo es por que no puedo recibir msj ni mandar me lo podrian solucionar por favor gracias mi numreo es 0111567232980
8 DE MAYO DE 2009 11:10
Respuesta:
***Buenos días:
Debido a un inconveniente con esta casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría Nicanor que nos remita el número de su línea Movistar y/o teléfono alternativo de contacto con usted, paa que gestionemos por esta vía la de suscripción del servicio
Anónimo dijo...
hola, me llamo nicanor y quiero dar de vaja los mensajes que me llegan del numero 80824 ya envie la palabra baja y no sucede nada. tengo una linea con abono mensual y de esas que ablo gratis con otros telefonos de mi flia que tengo que hacer para q no me lleguen esos mensajes??
mi mail es nicanorezequiel@hotmail.com si saven como solucionarlo diganme porfavor!!
8 DE MAYO DE 2009 16:55
RESPUESTA:
Le hemos envíado un mail solicitando datos de su línea para que procedamos por esta vía a la de suscripción de las alertas recibidas al móvil.
Anónimo dijo...
hola, ayer ( 7/5/09) llego el celular que me reponian por que el anterior me lo robaron, el problema es que no lo puedo activar, intente llamar por todos lados, pero no me atienden, necesito que me lo activen urgente.
mi correo electronico es mica_pequesaltamontes@hotmail.com
espero su respuesta rapido
8 DE MAYO DE 2009 19:56
RESPUESTA:
****Buenos días:
Debido a un inconveniente con la casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría verificar si pudo ser solucionado su inconveniente.
Espero su respuesta.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
Hola....mira...me estan llegando alertas del servicio 80824 y me quiero dar de baja....mando sms con la palabra baja y me dice que la palabra es incorrecta...es imposible darse de baja...por favor hagan algo.
Mi numero es 0341155920749
Respuesta:
***Buenos días, hemos efectuado la de suscripción al servicio, pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes
Saludos.
Villamea Maria Eugenia
25 DE MAYO DE 2009 12:38
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:11
Respuesta.
***Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:27
Respuesta.
****Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola ,Eugenia quiero pedirte un favor soy hugo pareja de nuevo pero ahora no por el numero free que ya se me cargo y te lo agrdesco,si no por que el chip de mi cel se estropeo y justo lo habia cargado con 30 para que me duplique del cual creo que gaste solo 10 pesos y ahora no puedo acceder ni amis contactos ni menos usar el credito que puedo hacer ni nuevo cel 156121000 gracias
9 DE MAYO DE 2009 23:03
Respuesta.
****Hugo necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted ya que no podemos ubicarlo en la línea 156121000
Le solicito por favor también nos anexe la característica a la cual corresponde la línea
Saludos .Villamea María Eugenia
mony dijo...
hola mi n°es1140938479 por favor no me subscribi y no quiero recibir mas chistes del 80824 .me consume mi credito .ya hice reclamos y utilice el sistema "baja" y no funciona y siguen llegando .Se ve que es una forma de robarle la plata a la gente porque he leido muchos imail con el mismo reclamo. Por favor quiero que me solucionen el problema. mony_73_3@hotmail.com
11 DE MAYO DE 2009 0:36
RESPUESTA
****Buen día Mónica:
Hemos derivado el caso al sector especialista para su pronta solución.
Despreocúpese, por esta vía nos encargaremos de que se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Jorge dijo...
Coloco mi caso en este blog luego de haber realizado 3 reclamos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar sin recibir ninguna respuesta, luego de tres reclamos por medio de “movistar on-line” con evasivas como respuesta y de intentar reiteradas veces al 5321-0611 intentando distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a ningún operador.
Transcribo mi mail:
Date: 2009/5/12
Subject: Tercer envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/5/5
Subject: Segundo envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/4/29
Subject: reclamo sobre saldo residual
Estimado/a, me dirijo a usted como último recurso para que MoviStar resuelvan mi problema antes de realizar los reclamos pertinentes ante la Defensoría del Consumidor y la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), puesto que intenté reiteradas veces al 5321-0611 con distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a un interlocutor y realicé tres reclamos por “movistar on-line” al que me responden con evasivas y no con la solución a mi problema.
Mi problema se presenta de la siguiente manera:
Al realizar una recarga de mi línea prepaga luego de unos días del vencimiento del saldo activo, me dí cuenta que el saldo residual previo al vencimiento se había perdido. Esta recarga la realicé por Pagomiscuentas.com de Banelco como en las ocasiones anteriores.
Yo no utilizo demasiado la línea por lo que en general la recarga la realizo luego del vencimiento, cuando necesito el teléfono y me doy cuenta que el saldo está vencido, y muchas veces ha pasado varias semanas desde el vencimiento hasta realizar la recarga y nunca se perdió el saldo residual.
Hasta donde yo tengo informado, el período para realizar la recarga sin perder el saldo es de 30 días, así fue desde que compré el teléfono y nunca MoviStar me informó sobre ningún cambio en este período.
Si MoviStar decidió, unilateralmente, el cambio de este período, por lo menos debería informarlo fehacientemente antes de la implementación del cambio para poder actuar en consecuencia y, de requerirlo, modificar mis hábitos respecto a la recarga de saldo.
Por eso solicito que:
- Se me sume al saldo actual de mi línea el valor residual previo al vencimiento (aprox. $60). Este saldo debe ser como “carga” y no como “promoción” ya que si lo colocan como promoción caducaría vencido el plazo.
- En el futuro se me respete los 30 días para recuperar saldo vencido.
Quedo a espera de su respuesta. De no recibir una respuesta satisfactoria en un tiempo prudencial, iniciaré mis reclamos ante las entidades antes mencionadas.
Desde ya, muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales,
Jorge
MoviStar: 11-5653-8304
(el resto de mis datos se encuentran en el mail enviado a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar)
12 DE MAYO DE 2009 12:12
RESPUESTA:
****Verifico que ya están incorporados $61 en el monedero de recarga.
La prioridad para el consumo de los distintos monederos es el siguiente :
1) Rebate Inicial.
2) Crédito por Promociones.
3) Rebate Mensual.
4) Recargas.
Todos lo que usted ingrese a su línea como recarga ingresa al monedero de recarga , pero por ejemplo si usted hace uso de una promoción por ejemplo la duplicate , triplicate etc , ingresará el beneficio en el monedero de promociones .
Con respecto a lo que usted nos plantea del plazo de recuperar el saldo , esta condición fue modificada es decir todas las líneas activas o con tarjeta cuenta con 3 días para recargar saldo y recuperar el crédito si lo hubiese.
Pasados los 3 días, ya no podrá recuperar el crédito y tendrá 999 días más para realizar una recarga manteniendo el número.
Movistar brindó previamente, como beneficio promocional a determinados clientes, la posibilidad de recuperar el saldo más allá de la fecha de vencimiento del mismo.
Saludo .
Eugenia-Movistar
FER dijo...
Por favor, que alguien me de una solución, necesito que me dejen de mandar chistes del N° 80824, ya mande la palabra baja, y no pasa nada, directamente me rechaza el mensaje.
mi casilla de mail es srodao@accorservices.com.ar
14 DE MAYO DE 2009 15:03
Respuesta:
****Necesitaríamos por favor nos remita por esta casilla los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que podamos realizar el reclamo al proveedor y se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo..
Soy Claudia Trinidad Sayago yo el mes pasado compre un celular abono ,mi num d celular es 0234515650159 y todavia no ma a llegado la factura como ago para pagar?
15 DE MAYO DE 2009 15:03
Respuesta:
*****Buen día Claudia
He verificado que se ha realizado el reclamo del envío de su factura el día 14.05.La misma le llegará en los próximos 10 días . Tiene un día para abonarla una vez recibida. El importe de su factura es de $74.99.
Puede abonarla en Mol, Bancos , Rapipagos , Pago Fácil etc. Recuerde que usted puede visualizar, descargar y/o imprimir su factura de ciclo y generar el Talón de pago, ingresando directamente por internet a www.Movistar.com.ar/online seleccionando la opción Facturación/Facturas.
Dentro de la Web podrá también validar y/o modificar su domicilio (el cambio impacta en el momento).
Saludos.
Eugenia-Movistar
***Respuesta al comentario "
Hola necesitaria que alguien de movistar se contacte conmigo y me diga que porque tengo que pagar un abono de 44,28 si mi abono me lo hicieron por 25,00ps y cuando me mandan la linea me dan credito para hablar por 25,00ps .las demas boletas las tengo todas pagas .pero esta no la pague por quiero que me digan si tengo q´pagar los 44,28 o los 25,00ps .y que me expliquen ´´los 44,28 de que o por que .espero una solucion .muchas gracias "
Necesitaríamos para poder brindarle la información con respecto al motivo de la diferencia facturada , nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea o bien nos detalle dirección de mail donde podamos mantener un contacto .
saludos
Eugenia – Movistar
Movistar dijo...
******Respuesta al comentario:
"la primera factura que pague afiliada al plan comunidad movistar, me llego con un recargo por impuestos, cuestion que no se repetiria. ahora , la segunda boleta me llega con recargos que no tienen justificativo y para colmo llamo y llamo a atencion al cliente y nunca estan disponibles! que pasa!mi numero es 155930284"
Necesitaríamos que nos brinde el prefijo de su línea o bien que nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos completos de la misma así le brindemos la información solicitada .
Saludos
Eugenia – Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
*****Respuesta a: Guillermovondorlass
Guillermo
Le hemos remitido un mail a su casilla personal.
Necesitamos para que verifiquemos el estado en que se encuentra la activación de la línea .Nos anexe en el mismo los datos de quien sea titular de la línea que hace referencia, (nombre y apellido , n° de documento y/o teléfono alternativo de contacto)
Saludos
Eugenia-Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
****Respuesta para Agustina.
Buenos días Agustina.
La promoción duplicate es compatible con la "Promo Recarga desde $40",
Con las recarga de $40 o más usted puede elegir 1 número movistar Free en llamadas de voz.
, el mismo debe pertenecer al DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales.
No incluye las llamadas en roaming.
Si usted realiza dos recargas de $40, se accede a un número movistar Free, con hasta 2000 minutos libres.
El beneficio no es acumulable en el sentido de acceder a más de un número movistar Free.
Los cambios del numero movistar Free se pueden realizar cada 30 días.
El beneficio es sólo para llamadas no aplica para mensajes .
La vigencia del beneficio es de 30 días a partir de la recarga.
Así mismo si desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos un mail con los datos de su línea a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
saludos
Eugenia-Movistar
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para : Simón.
Buen día Simón.
Necesitaríamos que nos remita los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que verifiquemos en que estado se encuentra y proceder a la restauración de la misma.
Lo invito a que mantenga contacto con nosotros por medio de la siguiente dirección :
reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
saludos
Eugenia-Movistar
12 DE MARZO DE 2009 11:29
***EUGENIA-MOVISTAR dijo...
Respuesta a Lili
Todas las recargas de $40 o más, las cuales poseen el como beneficio un Número Free deben pertenecer al mismo discado directo nacional que la línea que está ingresando .la recarga que le brinda el beneficio de hablar gratis la vigencia del mismo es por 30 días.
El número free elegido debe ser distinto a los elegidos previamente para Cualquier Plan Ahorro Familiar, o a los Números Amigos/Frecuentes.
Le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free:
ALTA: deberá por primera vez enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número. Familiar. Ej: ALTA 3814302318
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Deberá enviar SMS al 5000 con la palabra CAMBIO.y enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777
Si desea mantener contacto con nosotros , usted puede remitirnos sus datos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE MARZO DE 2009 17:24
MOVISTAR dijo...
****RTA: A COMENTARIO:
alguien de movistar que me solucione el problema de los mensajes de texto de los numeros 80824 y 17224 que me llegan y me consumen mi poco credito
Es necesario para que podamos ayudarlos nos remita sus datos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar , al omitir su número de celular o teléfono de contacto se nos imposibilita solucionar su inconveniente.
Saludos
Eugenia -Movistar
Eugenia-Movistar dijo...
*****Buen día Natalia:
Le comento que su caso ha sido derivado al sector especialista para su pronta solución
A la brevedad será contactada desde nuestra casilla de mail : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia-Movistar
*****MOVISTAR dijo...
Desuscripción de alertas recibidas al móvil.
La baja de suscripciones se encuentra estandarizada sin importar a qué servicio esté suscripto, usted deberá simplemente enviar la palabra "BAJA" al número del que le llegó la alerta (la palabra "Baja" puede enviarse, indistintamente, en mayúscula o minúscula):
a- Si está suscripto a una única alerta, se lo baja automáticamente, y al poco tiempo recibirá la confirmación.
b- Si está suscripto a más de una alerta de un mismo proveedor, este le enviará un mensaje preguntándole de qué alerta se quiere desuscribir.
La desuscripción se hará efectiva al recibir la confirmación por parte del proveedor de contenidos.
En caso de que ya haya intentado este procedimiento y siga recibiendo las alertas , le solicito nos envíe un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar ,incluyendo los datos de la línea a desuscribir.
Saludos
Eugenia-Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a consulta números familiares:
Si usted ya dió de alta sus números no hace falta que todos los meses realice la habilitación .(excepto que haya solicitado algún cambio de plan para lo cual deberá cargarlo nuevamente)
A continuación le detallo el procedimeinto para el alta , modificación y/o consulta :
***Para consultar, deberá enviar CONSULTA N° de abonado al 3733 para "consultas de voz" y al 3737 para "consultas de SMS" (ej. CONSULTA 38154324567).
****Para modificar,deberá enviar CAMBIO N° de abonado que modifica al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 para las "modificaciones de SMS" + espacio + número de abonado nuevo (ej. CAMBIO 38154324567 3815432568).
Cualquier modificación de números asociados tiene un costo de $3.
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
**En caso de tener que por primera vez habilitar su números familiares o bien ha solicitado un cambio de plan :
Usted deberá enviar , un día después de haber recibido el abono, un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los números elegidos.( la cantidad de destinos a cargar dependerá del plan contratado.
Si usted desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos su consulta a reclamoswe@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
******Respuesta a reclamo :
"HOLA! ESTOY DESESPERADO PORQUE EL PASADO 18 DE ABRIL ME CARGARON EL CREDITO DEL ABONO POR 45 PESOS..........."
Le solicito por favor nos detalle algún teléfono alternativo donde mantener contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , así realicemos el reclamo al proveedor,para que se haga efectiva definitivamente esa desuscripción.
Quédese tranquilo , buscaremos una solución .
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a José:
Le comento que las llamadas a los 0800 son sin cargo desde telefonía fija no si usted realiza el acceso por medio de su celular , motivo por el cual se le descontó la llamada.
Así mismo si hubo un error de interpretación , le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , excepcionalmente realizaremos la acreditación del monto descontado
A continuación le detallo los medios que posee para realizar un trámite o consulta sobre su línea
* 611 desde su teléfono móvil
* 0800 321 0611 (Desde telefonía fija llamada sin cargo )
* 011 5321 0611
* www.movistar.com.ar/online
* remitiendo un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia- Movistar
MOVISTAR dijo...
****Buen día Verónica
El código de seguridad original de fábrica son 00000000 ( 8 ceros) , caso contrario en que haya sido modificado como le manifesté en forma teléfonica deberá acercarse a nuestras sucursales para que podamos desbloquear el mismo
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
****Respuesta para la línea:1531611555
De acuerdo a lo conversado aguardo el número free para realizar la carga , debido a la imposibilidad de ingreso del mismo que me manifiesta.
Saludos
Eugenia- Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:22
MOVISTAR dijo...
***Buen día Eduardo Dávalos
Con respecto a la promoción con las recargas realizadas por cualquier medio iguales o mayores a $40 se podrá elegir 1 número movistar, mismo DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales, no incluye roaming. Vigencia del beneficio número movistar Free: 30 días a partir de la recarga."
En este caso ,si usted realiza recargas parciales hasta completar el monto solicitado por la promoción excluye ser partícipe del beneficio ya que la condición es que sea una carga de $40 o más.
Así mismo hemos acordado excepcionalemente de acuerdo a lo conversado telefónicamente y el error de interpretación planteado ingresar el número free como si usted hubiese cargado los $40 solicitados .
Le solicito tener presente este requisito ante futuras cargas.
Si usted desea puede consultar las bases y condiciones de nuestras promociones ingresando por nuestra página en www.movistar.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:47
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a línea 2934411169 (Baja del 2020)
Hemos procedido excepcionalmente a la desuscripción al servicio por este medio , pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes )
Recuerde en caso de recibir algún otro tipo de alerta de algún otro número usted deberá simplemente enviar la palabra baja al número que recibió la alerta .
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Saludos
Eugenia - Movistar
MOVISTAR dijo...
***Buen día Hugo
Ya ha sido ingresado su número free el cual le permitirá hacer uso del beneficio .
Más abajo le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free .
ALTA: Para elegir su Nº Free por primera vez se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número Familiar. Ej: ALTA 1131611555
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO, se deberán enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777. El cambio puede realizarse cada 30 días y tiene un costo de $3 final.
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 8:47
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para la línea "1165259188"
Hemos incorporado el n°free que nos detalla ya que la carga no fue tomada y reintegrado el monto de recarga descontado por no haber tomado el alta del número para hacer uso del beneficio.
A partir de este momento puede comunicarse sin cargo a ese número con una vigencia de 30 días .
Recuerde que el tope es de 1000 minutos sin cargo por el beneficio .
Saludos
Villamea María Eugenia - Movistar
30 DE ABRIL DE 2009 8:17
Anónimo dijo...
Muchas Gracias Eugenia
El problema fue solucionado.
MOVISTAR dijo...
****Respuesta a reclamo .
"hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja..."
Le solicito por favor nos detalle alguna dirección de mail o teléfono de contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea para que podamos asistirlo con respecto a la baja de la línea .
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:25
MOVISTAR dijo...
***Respuesta a reclamo.
"80824 quiero darle de baja urgente por q no estoy ern condiciones de seguir usandolo.como hago .ramiroofernandez@hotmail.com .
Buenos Días Ramiro.
Para la desuscripción , simplemente deberá enviar la palabra baja al número que recibió la alerta (80824).
Si recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces posee más de una suscripción del mismo proveedor. Deberá enviar la palabra baja por cada alerta recibida.
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Si usted desea puede mantener contacto con nosotros puede realizarlo a través de nuestra casilla : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:34
MOVISTAR dijo...
****Buenos Días Pamela
El plan comunidad familiar de $65 final, le da la posibilidad de ingresar 3 destinos .
Los requisitos de que deben poseer los mismos son los siguientes:
1- los números deben pertenecer a la misma localidad
2- Los mismos deben ser de Movistar.
Cumplido los requisitos mencionados están aptos para hacer uso del beneficio, independiente del plan que posea )
Le detallo el procedimiento para el alta.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.
Si usted ya ha realizado este procedimiento y no ha tenido éxito, le solicito nos detalle algún teléfono alternativo de contacto con usted o bien alguna casilla de mail, para que procedamos a la incorporación manual de sus números y usted e pueda hacer uso del beneficio que le brinda su plan.
Saludos
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 11:04
Anónimo dijo...
buen dia mi reclamo es por que no puedo recibir msj ni mandar me lo podrian solucionar por favor gracias mi numreo es 0111567232980
8 DE MAYO DE 2009 11:10
Respuesta:
***Buenos días:
Debido a un inconveniente con esta casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría Nicanor que nos remita el número de su línea Movistar y/o teléfono alternativo de contacto con usted, paa que gestionemos por esta vía la de suscripción del servicio
Anónimo dijo...
hola, me llamo nicanor y quiero dar de vaja los mensajes que me llegan del numero 80824 ya envie la palabra baja y no sucede nada. tengo una linea con abono mensual y de esas que ablo gratis con otros telefonos de mi flia que tengo que hacer para q no me lleguen esos mensajes??
mi mail es nicanorezequiel@hotmail.com si saven como solucionarlo diganme porfavor!!
8 DE MAYO DE 2009 16:55
RESPUESTA:
Le hemos envíado un mail solicitando datos de su línea para que procedamos por esta vía a la de suscripción de las alertas recibidas al móvil.
Anónimo dijo...
hola, ayer ( 7/5/09) llego el celular que me reponian por que el anterior me lo robaron, el problema es que no lo puedo activar, intente llamar por todos lados, pero no me atienden, necesito que me lo activen urgente.
mi correo electronico es mica_pequesaltamontes@hotmail.com
espero su respuesta rapido
8 DE MAYO DE 2009 19:56
RESPUESTA:
****Buenos días:
Debido a un inconveniente con la casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría verificar si pudo ser solucionado su inconveniente.
Espero su respuesta.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
Hola....mira...me estan llegando alertas del servicio 80824 y me quiero dar de baja....mando sms con la palabra baja y me dice que la palabra es incorrecta...es imposible darse de baja...por favor hagan algo.
Mi numero es 0341155920749
Respuesta:
***Buenos días, hemos efectuado la de suscripción al servicio, pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes
Saludos.
Villamea Maria Eugenia
25 DE MAYO DE 2009 12:38
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:11
Respuesta.
***Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:27
Respuesta.
****Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola ,Eugenia quiero pedirte un favor soy hugo pareja de nuevo pero ahora no por el numero free que ya se me cargo y te lo agrdesco,si no por que el chip de mi cel se estropeo y justo lo habia cargado con 30 para que me duplique del cual creo que gaste solo 10 pesos y ahora no puedo acceder ni amis contactos ni menos usar el credito que puedo hacer ni nuevo cel 156121000 gracias
9 DE MAYO DE 2009 23:03
Respuesta.
****Hugo necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted ya que no podemos ubicarlo en la línea 156121000
Le solicito por favor también nos anexe la característica a la cual corresponde la línea
Saludos .Villamea María Eugenia
mony dijo...
hola mi n°es1140938479 por favor no me subscribi y no quiero recibir mas chistes del 80824 .me consume mi credito .ya hice reclamos y utilice el sistema "baja" y no funciona y siguen llegando .Se ve que es una forma de robarle la plata a la gente porque he leido muchos imail con el mismo reclamo. Por favor quiero que me solucionen el problema. mony_73_3@hotmail.com
11 DE MAYO DE 2009 0:36
RESPUESTA
****Buen día Mónica:
Hemos derivado el caso al sector especialista para su pronta solución.
Despreocúpese, por esta vía nos encargaremos de que se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Jorge dijo...
Coloco mi caso en este blog luego de haber realizado 3 reclamos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar sin recibir ninguna respuesta, luego de tres reclamos por medio de “movistar on-line” con evasivas como respuesta y de intentar reiteradas veces al 5321-0611 intentando distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a ningún operador.
Transcribo mi mail:
Date: 2009/5/12
Subject: Tercer envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/5/5
Subject: Segundo envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/4/29
Subject: reclamo sobre saldo residual
Estimado/a, me dirijo a usted como último recurso para que MoviStar resuelvan mi problema antes de realizar los reclamos pertinentes ante la Defensoría del Consumidor y la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), puesto que intenté reiteradas veces al 5321-0611 con distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a un interlocutor y realicé tres reclamos por “movistar on-line” al que me responden con evasivas y no con la solución a mi problema.
Mi problema se presenta de la siguiente manera:
Al realizar una recarga de mi línea prepaga luego de unos días del vencimiento del saldo activo, me dí cuenta que el saldo residual previo al vencimiento se había perdido. Esta recarga la realicé por Pagomiscuentas.com de Banelco como en las ocasiones anteriores.
Yo no utilizo demasiado la línea por lo que en general la recarga la realizo luego del vencimiento, cuando necesito el teléfono y me doy cuenta que el saldo está vencido, y muchas veces ha pasado varias semanas desde el vencimiento hasta realizar la recarga y nunca se perdió el saldo residual.
Hasta donde yo tengo informado, el período para realizar la recarga sin perder el saldo es de 30 días, así fue desde que compré el teléfono y nunca MoviStar me informó sobre ningún cambio en este período.
Si MoviStar decidió, unilateralmente, el cambio de este período, por lo menos debería informarlo fehacientemente antes de la implementación del cambio para poder actuar en consecuencia y, de requerirlo, modificar mis hábitos respecto a la recarga de saldo.
Por eso solicito que:
- Se me sume al saldo actual de mi línea el valor residual previo al vencimiento (aprox. $60). Este saldo debe ser como “carga” y no como “promoción” ya que si lo colocan como promoción caducaría vencido el plazo.
- En el futuro se me respete los 30 días para recuperar saldo vencido.
Quedo a espera de su respuesta. De no recibir una respuesta satisfactoria en un tiempo prudencial, iniciaré mis reclamos ante las entidades antes mencionadas.
Desde ya, muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales,
Jorge
MoviStar: 11-5653-8304
(el resto de mis datos se encuentran en el mail enviado a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar)
12 DE MAYO DE 2009 12:12
RESPUESTA:
****Verifico que ya están incorporados $61 en el monedero de recarga.
La prioridad para el consumo de los distintos monederos es el siguiente :
1) Rebate Inicial.
2) Crédito por Promociones.
3) Rebate Mensual.
4) Recargas.
Todos lo que usted ingrese a su línea como recarga ingresa al monedero de recarga , pero por ejemplo si usted hace uso de una promoción por ejemplo la duplicate , triplicate etc , ingresará el beneficio en el monedero de promociones .
Con respecto a lo que usted nos plantea del plazo de recuperar el saldo , esta condición fue modificada es decir todas las líneas activas o con tarjeta cuenta con 3 días para recargar saldo y recuperar el crédito si lo hubiese.
Pasados los 3 días, ya no podrá recuperar el crédito y tendrá 999 días más para realizar una recarga manteniendo el número.
Movistar brindó previamente, como beneficio promocional a determinados clientes, la posibilidad de recuperar el saldo más allá de la fecha de vencimiento del mismo.
Saludo .
Eugenia-Movistar
FER dijo...
Por favor, que alguien me de una solución, necesito que me dejen de mandar chistes del N° 80824, ya mande la palabra baja, y no pasa nada, directamente me rechaza el mensaje.
mi casilla de mail es srodao@accorservices.com.ar
14 DE MAYO DE 2009 15:03
Respuesta:
****Necesitaríamos por favor nos remita por esta casilla los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que podamos realizar el reclamo al proveedor y se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo..
Soy Claudia Trinidad Sayago yo el mes pasado compre un celular abono ,mi num d celular es 0234515650159 y todavia no ma a llegado la factura como ago para pagar?
15 DE MAYO DE 2009 15:03
Respuesta:
*****Buen día Claudia
He verificado que se ha realizado el reclamo del envío de su factura el día 14.05.La misma le llegará en los próximos 10 días . Tiene un día para abonarla una vez recibida. El importe de su factura es de $74.99.
Puede abonarla en Mol, Bancos , Rapipagos , Pago Fácil etc. Recuerde que usted puede visualizar, descargar y/o imprimir su factura de ciclo y generar el Talón de pago, ingresando directamente por internet a www.Movistar.com.ar/online seleccionando la opción Facturación/Facturas.
Dentro de la Web podrá también validar y/o modificar su domicilio (el cambio impacta en el momento).
Saludos.
Eugenia-Movistar
lunes, mayo 11, 2009
Modificaciones de precios
Los nuevos precios van a estar vigentes desde el 17 de mayo de 2009., lo cuales fueron publicados con 60 días de anticipación a través de una publicación en Diario Clarín.
Los cambios son para Ahorro y Activa y comprenden los siguientes conceptos:
- Minuto comunidad
- Minuto no comunidad
- Sms comunidad
- Sms no comunidad.
Es decir sólo se modifican los valores de minuto de aire y mensajes de texto tanto para Activa como para Ahorro.
Los precios del minuto son los siguientes:
Activa: El precio del minuto de aire es de $ 1.52.
Con cada recarga de $ 25 o más y en llamadas a otro movistar el precio es de $ 0.76.
Ahorro: Se unifica el precio del minuto dentro del abono con el de las recargas.
Minuto comunidad:$0.48
Minuto no comunidad:$0.96
El precio del SMS va a ser el siguiente:
Activa: El precio del sms es de $ 0.30.
Con cada recarga de $ 25 o más y enviándolo a otro movistar el precio es de $ 0.15
Ahorro: Se unifica el precio del sms dentro del abono con el de las recargas.
Sms comunidad: $0,125
SMS no comunidad:$0.25
Este cambio de condiciones no elimina el beneficio comunidad .comunidad tiene muchos beneficios.
Con recargas desde $25 o contratando un Plan Ahorro Comunidad, el minuto y los sms tienen un descuento del 50%.
El costo de los abonos de los planes Ahorro no aumenta , los cambios que se aplicarán son sólo en el costo de minuto y de mensajes.
Los cambios son para Ahorro y Activa y comprenden los siguientes conceptos:
- Minuto comunidad
- Minuto no comunidad
- Sms comunidad
- Sms no comunidad.
Es decir sólo se modifican los valores de minuto de aire y mensajes de texto tanto para Activa como para Ahorro.
Los precios del minuto son los siguientes:
Activa: El precio del minuto de aire es de $ 1.52.
Con cada recarga de $ 25 o más y en llamadas a otro movistar el precio es de $ 0.76.
Ahorro: Se unifica el precio del minuto dentro del abono con el de las recargas.
Minuto comunidad:$0.48
Minuto no comunidad:$0.96
El precio del SMS va a ser el siguiente:
Activa: El precio del sms es de $ 0.30.
Con cada recarga de $ 25 o más y enviándolo a otro movistar el precio es de $ 0.15
Ahorro: Se unifica el precio del sms dentro del abono con el de las recargas.
Sms comunidad: $0,125
SMS no comunidad:$0.25
Este cambio de condiciones no elimina el beneficio comunidad .comunidad tiene muchos beneficios.
Con recargas desde $25 o contratando un Plan Ahorro Comunidad, el minuto y los sms tienen un descuento del 50%.
El costo de los abonos de los planes Ahorro no aumenta , los cambios que se aplicarán son sólo en el costo de minuto y de mensajes.
Respuestas
- Anónimo dijo...
hola ya van infinitas veces que hago este reclamo me mandan mensajes de textos que no solicite y me consume el credito me encantaria cambiar de numero o bien de empresa pero no puedo ya que el cel lo utilizo para mi trabajo solucionenme este gran problema comuniquense a mi telefono fijo 03773420440 de 13 a 16:30 gracias
***Respuesta:
Hemos mantenido un contacto al teléfono que se detalla en su reclamo, nos manifiestan que ninguna persona ha gestionado dicha solicitud.
Le solicito por favor nos detalle número movistar del cual hace referencia o nombre y apellido de la persona a la cual tenemos que contactar por este tema.
Saludos cordiales,
Eugenia- Movistar
Anónimo dijo...
hola me llamo martin quiero dar de baja mi chip pero llamo a movistar y no me atienden ya hace como 2 año q lo tengo y lo quiero dar de baja por favor avisenmen q solucion puedo tener gracias mi numero es 02281472199
7 DE ABRIL DE 2009 16:24
***RESPUESTA:
Buenos días Martin
En respuesta a su solicitud de acuerdo a lo conversado continuará con el plan actual .
Saludos cordiales,
Anónimo dijo...
HOLA.TENGO UN PROBLEMA CON LA PROMOCIÓN DE 1000 MENSAJES POR $9 MANDANDO UN MENSAJE CON LA PALABRA sms AL 2345. TENGO $20 DE SALDO PERO AL PEDIR EL PACK DE SMS ME DICE "SALDO INSUFICIENTE PARA ACCEDER A LA PROMOCIÓN" :S (?)
8 DE ABRIL DE 2009 18:33
MOVISTAR dijo...
***RESPUESTA
Formas de contratación
usted deberá enviar un sms al 2345 o al 6789 con la palabra del paquete que quieras comprar SMS, DATOS o MINUTOS, MMS, LDI o FIJOS según lo que vos elijas.
Ejemplos:
Enviá SMS al 2345
El saldo que debes contar en tu momedero debe pertenecer a saldo de recargas o abonos suficiente, no descuenta de saldo inicial o de promociones.
En caso de continuar con el inconveniente , te solicito por favor nos remitas un mail con los datos de la línea para que podamos verificar la causa por el cual no te permite el acceso.
Saludos
Eugenia-Movistar
miguel dijo...
hola me estan llegando unos mensajes del numero 80824 ,me llegan 2 por dia y me cobran 2 pesos,osea 4pesos por dia,y llame al *611 como 6 veces i me dicen siempre que espere 3 dias,y los mensajes me siguen llegando,,y tambien ya mande BAJA a ese numero i me dice PALABRA NO VALIDA y noce como sacarlo,, si me pueden ayudar estare muy agradecido,,
16 DE ABRIL DE 2009 15:50
****Respuesta:
Necesito por favor nos remitas un mail o número de contacto para que podamos gestionar la baja de la suscripción al proveedor. Debido a que no se detalla el movistar que se nos imposibilita ir gestionando la baja de ese servicio.
Anónimo dijo...
hola, tengo un inconveniente con el "pasame saldo"
le mendo el msj al celular qe le qiero pasar saldo.. solo con el numero de credito a pasar... i lo envio a 94411xxxxxxxx peroo no llegaa.. =/
qiesiera sabeer xq... o tengo qe esperaar ? xq antes lo mandaba i llegaba enseguida,,
Celestee..gracias
16 DE ABRIL DE 2009 21:00
****RESPUESTA
Buen día Celeste , con respecto al servicio pasáme saldo deberás verificar los siguiente :
En el caso que desees transferir el saldo a otro movistar deberás enviar un SMS al 944 más el número de móvil con código de área sin 0 y sin 15 (por ej. 9441141234567) y en el cuerpo del mensaje incluir el monto a transferir. El sistema realizará las validaciones y si está todo correcto , transferirá el monto que indicaste en el cuerpo del mensaje
Debes tener presente:
1.Que el mensaje tenga los datos correctos. (tal cual el formato que se detalló más arriba
2.Que el cliente tenga por lo menos $5 de saldo en el monedero de recarga. Recorda que podes verificar como esta compuesto tu saldo ingresando por la autogestión en www.movistar.com.ar /movistar on line .
Todo el saldo que figure en el monedero de recarga se puede transferir, no así lo que figure en promociones o saldo en concepto de abono mensual.
3.Que la línea no esté suspendida.
4.Que la línea sea cliente Ahorro o Activa GSM.
5.No se puede transferir a uno mismo
6.Las promociones que tenga el cliente que pasa saldo no se transfieren.
En caso de persistir con el inconveniente, le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar , incluyendo los datos de su línea y/o teléfono de contacto con usted.
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
tengo el plan comunidad familia con 3 numeros free,ya les di de alta quedan fijos todos los meses??o o todos lo meses les tengo que dar de alta??al margen de eso,hice le tramite al 3737 y 3733 de unos de mis numeros free por otro,como hago para saber que ese nuemro ya esta habilitado para los numeros free o cuanto tarda en habilitarse??
17 DE ABRIL DE 2009 2:35
****Respuesta a consulta números familiares:
A continuación le detallo el procedimiento para el alta, modificación y/o consulta:
Para consultar, deberá enviar CONSULTA N° de abonado al 3733 para "consultas de voz" y al 3737 para "consultas de SMS" (ej. CONSULTA 38154324567).
Para modificar, deberá enviar CAMBIO N° de abonado que modifica al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 para las "modificaciones de SMS" + espacio + número de abonado nuevo (ej. CAMBIO 38154324567 3815432568).
Cualquier modificación de números asociados tiene un costo de $3.
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
**En caso de tener que por primera vez habilitar su números familiares o bien ha solicitado un cambio de plan :
Usted deberá enviar , un día después de haber recibido el abono, un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los números elegidos.( la cantidad de destinos a cargar dependerá del plan contratado.
Si usted desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos su consulta a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
17 DE ABRIL DE 2009 13:59
Anónimo dijo...
HOLA! ESTOY DESESPERADO PORQUE EL PASADO 18 DE ABRIL ME CARGARON EL CREDITO DEL ABONO POR 45 PESOS Y ME EMPESARON A LLEGAR MENSAJES DEL 30322 UNO TRAS OTRO HASTA ESTE MOMENTO QUE SIGUEN ENVIANDOMELOS Y YA ME QUEDAN MENOS DE 10 PESOs!!!!!!!! no se como se produjo esa suscripcion ,fuimos a la sucursal de rosario y supuestamente me dieron de baja la suscripcion pero los mensajes siguen llegando y he decidido borrarme de movistar de mis tres telefonos porque nadie me va a devolver el dinero de credito que me robaron!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! y nadie atiende en el telefono de la empresa!!!!!!!!!!!
20 DE ABRIL DE 2009 11:22
****Respuesta a reclamo:
Le solicito por favor nos detalle algún teléfono alternativo donde mantener contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , así realicemos el reclamo al proveedor,para que se haga efectiva definitivamente esa desuscripción.
Quédese tranquilo, buscaremos una solución.
Saludos
Eugenia – Movistar
Anónimo dijo...
hola me llamo josé, me cortaton el telefono y lo pague pero no me lo reactivaron, entonces llame *611 para avisar que pague y dice "no podemos registrar su pago" idem en movistar on-line. asi que LLAME MUCHAS VECES AL 0800-321-0611 Y ME LLEGO UN MENSAJE DE QUE ME QUEDABA SIN CREDITO (sabiendo que me quedaban aprox unos 33 pesos cuando me lo cortaron), VOLVI A LLAMAR Y ME CONSUMIO TODO EL CREDITO... ME ROBARON!!! ESE ES UN SERVICIO GRATUITO!! LOS VOY A DENUNCIAR POR ESTAFADORES! EN SU VOLETA DICE "SIN CARGO AL 0800.."
23 DE ABRIL DE 2009 22:08
***Respuesta a José:
Le comento que las llamadas a los 0800 son sin cargo desde telefonía fija no si usted realiza el acceso por medio de su celular , motivo por el cual se le descontó la llamada.
Así mismo si hubo un error de interpretación, le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea, excepcionalmente realizaremos la acreditación del monto descontado
A continuación le detallo los medios que posee para realizar un trámite o consulta sobre su línea
* 611 desde su teléfono móvil
* 0800 321 0611 (Desde telefonía fija llamada sin cargo )
* 011 5321 0611
* www.movistar.com.ar/online
* remitiendo un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia- Movistar
Anónimo dijo...
hola recarge mi movistar con 40 pesos para obtener un numero free,bueno hice como me indicaron pero hasta el momento nada,ya no tengo credito y quiero usar el numero free y me dicen que no tengo credito y que vuelva a caergar.entonces digo para que me sirve el numero free si no lo puedo usar? mi cel es 1531611555 espero respuestas gracias
25 DE ABRIL DE 2009 17:49
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para la línea:1531611555
De acuerdo a lo conversado aguardo el número free para realizar la carga , debido a la imposibilidad de ingreso del mismo que me manifiesta.
Saludos
Eugenia- Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:22
Anónimo dijo...
a los encargadso de la firma el que suscribe DAVALOS EDUARDO el motivo de este comentario es que el dia 29 de abril del corriente año recibi un mensaje del remitente 88444, la cual en su contenido tenia promocion cergando 40 pesos o mas accedia a un Nro FREE la cual te permitias hablar durante un mes a un numero determinad he asi que en el dia 22 de abril del mismo mes y año hice dos carga de 20 pesos cada uno en mi pais la metematica la sumas de 20 pesos y otros 20 pesos me da un resultado de 40 pesos ,cifra que coincides circuntancialmente con la nonbrada en la promocion de 4o pesos a escasos 48hs enviado el ya nombrado mensaje , la pregunta es ,que pasa perdere el importe de 40 pesos y no acceder a la promocion vigente al mes entranscurso o hay que llevar a la casa central algun tipo de tramite especialk o queda este comentarios como lo que figuran en la pagina como comentario mas o reclamo , sin otro particular especifico dejo mi numero de celular la cual recae el reclamo Nro 3415100096 o si le queda como reeponder a una pagina que tengo eduardo_pirincha@live.com.ar esto en el caso que lean este comentario , quedando a la espera de una respuesta favorable
****Respuesta:
MOVISTAR dijo...
Buen día Eduardo Dávalos
Con respecto a la promoción con las recargas realizadas por cualquier medio iguales o mayores a $40 se podrá elegir 1 número movistar, mismo DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales, no incluye roaming. Vigencia del beneficio número movistar Free: 30 días a partir de la recarga."
En este caso ,si usted realiza recargas parciales hasta completar el monto solicitado por la promoción excluye ser partícipe del beneficio ya que la condición es que sea una carga de $40 o más.
Así mismo hemos acordado excepcionalemente de acuerdo a lo conversado telefónicamente y el error de interpretación planteado ingresar el número free como si usted hubiese cargado los $40 solicitados.
Le solicito tener presente este requisito ante futuras cargas.
Si usted desea puede consultar las bases y condiciones de nuestras promociones ingresando por nuestra página en www.movistar.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:47
Anónimo dijo...
MOVISTAR!!!Buenos dias Eugenia, te cuento que se me ha olvidado la clave del bloqueo del telefono. Estoy llamando a atención al cliente desde el sábado y nadie me responde. Yo soy la titular del mismo, necesito alguien se comunique a otro teléfono ya que el chip no funciona en el equipo. Mis datos son:
LOPEZ VERONICA NOEMI
N LINEA 15 41620545
y el celular lo compre hace 1 semana, es un SAMSUNG S3500
por favor, que alguien se comunique en el trancurso del dia al 02202 455345 para solucionarme el problema, brindandole mis daros personales para habilitarlo nuevamente.
Muchas gracias.
27 DE ABRIL DE 2009 11:13
****RESPUESTA:
MOVISTAR dijo
Buen día Verónica
El código de seguridad original de fábrica son 00000000 ( 8 ceros) , caso contrario en que haya sido modificado como le manifesté en forma teléfonica deberá acercarse a nuestras sucursales para que podamos desbloquear el mismo
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 12:00
MOVISTAR dijo...
***Respuesta a línea 2934411169 (Baja del 2020)
Hemos procedido a la de suscripción al servicio por este medio , pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes )
Recuerde en caso de recibir algún otro tipo de alerta de algún otro número usted deberá simplemente enviar la palabra baja al número que recibió la alerta .
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:58
Anónimo dijo...
hola mi nombre es hugo y mi cel es 1531611555 yo publique aqui un mensaje sobre el numero free que no se me carga por la promocion de la tarjeta de 40 pesos,el cel que quiero que sea free es 1536294533. agradesco la gentil llamada que me hicieron .
eternamente agradecido hugo pareja
Respuesta:
Hugo su número ha sido dado de alta para que haga uso del beneficio que le brinda la promoción.
Saludos cordiales,
Eugenia - Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 0:12
Anónimo dijo...
hola Eugenia el numero free que deseo ingresar de la promocion de 40 pesos ,es este 1536294533.
por favor deseo saber si mi comentario se publico ya que comente y no se publico.agradesco su llamada y la preocupacion de resolver las cosas.hugo pareja cel 1531611555
28 DE ABRIL DE 2009 0:23
****RESPUESTA:
MOVISTAR dijo...
Buen día Hugo
Ya ha sido ingresado su número free el cual le permitirá hacer uso del beneficio .
Más abajo le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free .
ALTA: Para elegir su Nº Free por primera vez se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número Familiar. Ej: ALTA 1131611555
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO, se deberán enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777. El cambio puede realizarse cada 30 días y tiene un costo de $3 final.
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 8:47
Anónimo dijo...
Hola...por decimo octava vez...
Ya estoy totalmente resignado...
En una de esas me solucionan el problema...
Aunque ya lo dudo mucho...
Mi numero es "1165259188"
Cargue $40 con la promocion "Free" y resulta que NUNCA funciono.
Hice todos los pasos correctos para dar de Alta el numero( 1162861441 )
Mi credito MURIO y cuando llame a Atencion al cliente...Adivinen que???...Nadie atendio!!!
Es increible que tengamos que andar rogando...
Con Speedy me paso lo mismo...
Tampoco me solucionaron el problema...
En fin...
Me engañaron una vez mas...
29 DE ABRIL DE 2009 14:38
MOVISTAR dijo...
**Respuesta para la línea "1165259188"
Hemos incorporado el n°free que nos detalla ya que la carga no fue tomada y reintegrado el monto de recarga descontado por no haber tomado el alta del número para hacer uso del beneficio.
A partir de este momento puede comunicarse sin cargo a ese número con una vigencia de 30 días .
Recuerde que el tope es de 1000 minutos sin cargo por el beneficio .
Saludos
Villamea María Eugenia - Movistar
30 DE ABRIL DE 2009 8:17
Anónimo dijo...
Muchas Gracias Eugenia
El problema fue solucionado.
Saludos
30 DE ABRIL DE 2009 14:10
Anónimo dijo...
hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja ya que lo e intentado a traves del 611 y nunca logro comunicarme. muchas gracias!!!!
***Respuesta:
Le voy a solicitar que nos remita número de movistar, y/o teléfono alternativo de contacto con usted o en su defecto alguna dirección de mail para poder ayudarlo, al omitir su línea se nos imposibilita gestionar la reposición de su chip.
Saludos.
Eugenia - Movistar
Anónimo dijo ….
"hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja..."
Movistar dijo ….
Respuesta:
**Le solicito por favor nos detalle alguna dirección de mail o teléfono de contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea para que podamos asistirlo con respecto a la baja de la línea Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:25
Anónimo dijo...
80824 quiero darl de baja urgente por q no estoy ern condiciones de seguir usandolo.como hago .ramiroofernandez@hotmail.com
1 DE MAYO DE 2009 19:56
***Respuestas:
Buenos Días Ramiro.
Para la de suscripción, simplemente deberá enviar la palabra baja al número que recibió la alerta (80824).
Si recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces posee más de una suscripción del mismo proveedor. Deberá enviar la palabra baja por cada alerta recibida.
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Si usted desea puede mantener contacto con nosotros puede realizarlo a través de nuestra casilla : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:34
Anónimo dijo...
hola dejo un reclamo devido al numero free que no me aperarecio y eso que lo registre el mismo dia que cargue los 40 pesos por favor para mejorar su servicio me gustaria que me respondan lo antes posible para ver como puedo hacer para recuperar el numero correspondiente a la promocion espero prontas respuestas dejo el mail al que se se pueden comunicar con_la_diez_d10s@hotmail.com
3 DE MAYO DE 2009 13:55
***Respuesta:
Buenos días
En respuesta a un reclamo publicado en http://movistarblogs.blogspot.com/search/label/reclamos , el cual se anexa más abajo. Le solicitamos disculpa por la demora en el mismo , debido a un inconveniente con la casilla se nos imposibilitó la respuesta al mismo .
Le solicito por favor nos remita por esta vía el número de Movistar que hace referencia y/o teléfono alternativo de contacto así podamos brindarle una solución a lo planteado.
Aguardamos su respuesta.
Saludos
Eugenia-Movistar
PAMELA dijo...
HOLA QUE TAL MI NOMBRE ES PAMELA ORSINGHER NO PUDE COMO TODOS LOS CLIENTES DE MOVISTAR COMUNICARME AL *611 ATENCION AL CLIENTE Y APROVECHE UN DIA QUE ME LLAMARON PARA EXPLICARME UNA PROMOCION QUE PARA ESO SI ESTAN, Y HABLE CON UNA TAL ROSARIO RAMIREZ PARA CAMBIAR DE PLAN Y LE SOLICITE EL PLAN DE 65 $ POR MES MAS 3 NUMEROS FREE. HOY DIA 4/05 ME LLAMA Y ME DICE QUE YA ESTA ACTIVADO QUE YA PUEDO CARGAR LOS NUMEROS FREE MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE LOS ENVIO TAL CUAL DICEN A LOS NUMEROS 3733 Y 3737 PERO NO PASA NADA, QUERIA SABER YA QUE UNO DE ELLOS ES UN NUMERO MOVISTAR PERO A TARJETA ES POSIBLE PONER UN NUMERO FREE QUE SEA A TARJETA (PERO ES OBVIEMENTE MOVISTAR).??????? GRACIAS PERO NECESITO URGENTE UNA RESPUESTA Y UNA SOLUCION YA QUE ES RE IMPORTANTE ESE NUMERO DE CELULAR PARA MI.
4 DE MAYO DE 2009 17:28
Movistar dijo…
***Respuesta:
Buenos Días Pamela
El plan comunidad familiar de $65 final, le da la posibilidad de ingresar 3 destinos .
Los requisitos de que deben poseer los mismos son los siguientes:
1- los números deben pertenecer a la misma localidad
2- Los mismos deben ser de Movistar.
Cumplido los requisitos mencionados están aptos para hacer uso del beneficio, independiente del plan que posea )
Le detallo el procedimiento para el alta.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.
Si usted ya ha realizado este procedimiento y no ha tenido éxito, le solicito nos detalle algún teléfono alternativo de contacto con usted o bien alguna casilla de mail, para que procedamos a la incorporación manual de sus números y usted e pueda hacer uso del beneficio que le brinda su plan.
Saludos
Eugenia-Movistar
6 DE MAYO DE 2009 11:07
Anónimo dijo...
holas quiero dar de baja el 80824 mande un sms con la palabra baja y me dice q ese codigo no existe
5 DE MAYO DE 2009 19:35
***Respuesta:
Le voy a solicitar que nos remita número de movistar, y/o teléfono alternativo de contacto con usted o en su defecto alguna dirección de mail para poder ayudarlo, al omitir su línea se nos imposibilita gestionar la de suscripción.
Saludos.
Eugenia - Movistar
Anónimo dijo...
hola queria saber si me pueden dar un equipo lg f250 a pagar en cuotas contra factura por favor ya q el equipo q tenia se rompio tengo 5 lineas movistar espero respuesta gracias cary3108@hotmail.com
6 DE MAYO DE 2009 14:05
Respuesta:
****Buenos días .
En respuesta a su consulta publicada en http://movistarblogs.blogspot.com/search/label/reclamos
Actualmente nuestra compañía no está financiando los equipos contra factura de la línea .
Lo que podemos ofrecerle es optar es una financiación por algunas de las tarjetas habilitadas hasta 6 cuotas.
Si usted desea puede ingresar por nuestra tienda en www.tiendamovistar.com.ar donde podrá elegir el equipo de su agrado y realizar la compra online , contamos con envío a domicilio a cualquier punto del país
Saludos.
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
HOLA! QUISIERA SABER COMO HAGO PARA QUE NO MANDEN MAS CHISTE DESDE EL 45698,ESTA CONSUMIENDO TODO MI CREDITO.POR FAVOR QUISIERA UNA SOLUCION RAPIDO. GRACIAS
7 DE MAYO DE 2009 13:45
***Respuesta:
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos brindarle una solución para que deje de recibir las alertas a su móvil
Aguardamos su respuesta..
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola!! soy wen keria saber como hago pa pasar mi chip prepago a abono y de cuanto son los abonos?? graxxx
7 DE MAYO DE 2009 16:44
***Respuesta:
Con respecto al pase de su línea a tarjeta, necesitaríamos saber la causa por la cual desea cambiar a esta modalidad más cara, donde el costo de minuto hoy está en $1.38 final .
Lo invito a que nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su líne y/o teléfono de contacto, así podamos buscar una solución para su línea.
Saludos
Eugenia-Movistar.
acña matias dijo...
hola buen dia mi reclamo es por que no puedoprecibir msj ni mandar por favor me lo puede solucionar que lo necesito muchas gracias mi numero es 1167232980 soy cliente
***Respuesta:
Buen día Matías: Debido a una demora de la casilla, se nos ha imposibilitado publicar la respuesta. Necesitaríamos saber si su inconveniente fue solucionado o no. Aguardamos su respuesta
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 11:04
Anónimo dijo...
buen dia mi reclamo es por que no puedo recibir msj ni mandar me lo podrian solucionar por favor gracias mi numreo es 0111567232980
8 DE MAYO DE 2009 11:10
Respuesta:
**Buenos días:
Debido a un inconveniente con esta casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría Nicanor que nos remita el número de su línea Movistar y/o teléfono alternativo de contacto con usted, paa que gestionemos por esta vía la de suscripción del servicio
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
hola, me llamo nicanor y quiero dar de vaja los mensajes que me llegan del numero 80824 ya envie la palabra baja y no sucede nada. tengo una linea con abono mensual y de esas que ablo gratis con otros telefonos de mi flia que tengo que hacer para q no me lleguen esos mensajes??
mi mail es nicanorezequiel@hotmail.com si saven como solucionarlo diganme porfavor!!
***Buenos días
En respuesta a su reclamo , sepa disculpar la demora ,debido a un inconveniente con la casilla se nos imposibilitó dar respuesta al mismo .
Le solicito por favor nos remita por esta vía el número de Movistar que hace referencia y/o teléfono alternativo de contacto así podamos brindarle una solución a lo planteado.
Aguardamos su respuesta.
Saludos
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 16:55
Anónimo dijo...
hola, ayer ( 7/5/09) llego el celular que me reponian por que el anterior me lo robaron, el problema es que no lo puedo activar, intente llamar por todos lados, pero no me atienden, necesito que me lo activen urgente.
mi correo electronico es mica_pequesaltamontes@hotmail.com
espero su respuesta rapido
8 DE MAYO DE 2009 19:56
Buenos días:
Debido a un inconveniente con la casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría verificar si pudo ser solucionado su inconveniente.
Espero su respuesta.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
Hola....mira...me estan llegando alertas del servicio 80824 y me quiero dar de baja....mando sms con la palabra baja y me dice que la palabra es incorrecta...es imposible darse de baja...por favor hagan algo.
Mi numero es 0341155920749
***Respuesta:
Buenos días, hemos efectuado la de suscripción al servicio, pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes
Saludos.
Villamea Maria Eugenia
E MAYO DE 2009 12:38
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:11
***Respuesta.
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:27
**Respuesta.
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola ,Eugenia quiero pedirte un favor soy hugo pareja de nuevo pero ahora no por el numero free que ya se me cargo y te lo agrdesco,si no por que el chip de mi cel se estropeo y justo lo habia cargado con 30 para que me duplique del cual creo que gaste solo 10 pesos y ahora no puedo acceder ni amis contactos ni menos usar el credito que puedo hacer ni nuevo cel 156121000 gracias
9 DE MAYO DE 2009 23:03
**Respuesta.
Hugo necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted ya que no podemos ubicarlo en la línea 156121000
Le solicito por favor también nos anexe la característica a la cual corresponde la línea
Saludos .
Villamea María Eugenia
mony dijo...
hola mi n°es1140938479 por favor no me subscribi y no quiero recibir mas chistes del 80824 .me consume mi credito .ya hice reclamos y utilice el sistema "baja" y no funciona y siguen llegando .Se ve que es una forma de robarle la plata a la gente porque he leido muchos imail con el mismo reclamo. Por favor quiero que me solucionen el problema. mony_73_3@hotmail.com
11 DE MAYO DE 2009 0:36
Respuesta:
***Buen día Mónica:
Hemos derivado el caso al sector especialista para su pronta solución.
Despreocúpese, por esta vía nos encargaremos de que se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Jorge dijo...
Coloco mi caso en este blog luego de haber realizado 3 reclamos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar sin recibir ninguna respuesta, luego de tres reclamos por medio de “movistar on-line” con evasivas como respuesta y de intentar reiteradas veces al 5321-0611 intentando distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a ningún operador.
Transcribo mi mail:
Date: 2009/5/12
Subject: Tercer envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/5/5
Subject: Segundo envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/4/29
Subject: reclamo sobre saldo residual
Estimado/a, me dirijo a usted como último recurso para que MoviStar resuelvan mi problema antes de realizar los reclamos pertinentes ante la Defensoría del Consumidor y la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), puesto que intenté reiteradas veces al 5321-0611 con distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a un interlocutor y realicé tres reclamos por “movistar on-line” al que me responden con evasivas y no con la solución a mi problema.
Mi problema se presenta de la siguiente manera:
Al realizar una recarga de mi línea prepaga luego de unos días del vencimiento del saldo activo, me dí cuenta que el saldo residual previo al vencimiento se había perdido. Esta recarga la realicé por Pagomiscuentas.com de Banelco como en las ocasiones anteriores.
Yo no utilizo demasiado la línea por lo que en general la recarga la realizo luego del vencimiento, cuando necesito el teléfono y me doy cuenta que el saldo está vencido, y muchas veces ha pasado varias semanas desde el vencimiento hasta realizar la recarga y nunca se perdió el saldo residual.
Hasta donde yo tengo informado, el período para realizar la recarga sin perder el saldo es de 30 días, así fue desde que compré el teléfono y nunca MoviStar me informó sobre ningún cambio en este período.
Si MoviStar decidió, unilateralmente, el cambio de este período, por lo menos debería informarlo fehacientemente antes de la implementación del cambio para poder actuar en consecuencia y, de requerirlo, modificar mis hábitos respecto a la recarga de saldo.
Por eso solicito que:
- Se me sume al saldo actual de mi línea el valor residual previo al vencimiento (aprox. $60). Este saldo debe ser como “carga” y no como “promoción” ya que si lo colocan como promoción caducaría vencido el plazo.
- En el futuro se me respete los 30 días para recuperar saldo vencido.
Quedo a espera de su respuesta. De no recibir una respuesta satisfactoria en un tiempo prudencial, iniciaré mis reclamos ante las entidades antes mencionadas.
Desde ya, muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales,
Jorge
MoviStar: 11-5653-8304
(el resto de mis datos se encuentran en el mail enviado a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar)
12 DE MAYO DE 2009 12:12
***RESPUESTA:
Buen día Jorge
Verifico que ya están incorporados $61 en el monedero de recarga.
La prioridad para el consumo de los distintos monederos es el siguiente :
1) Rebate Inicial.
2) Crédito por Promociones.
3) Rebate Mensual.
4) Recargas.
Todos lo que usted ingrese a su línea como recarga ingresa al monedero de recarga , pero por ejemplo si usted hace uso de una promoción por ejemplo la duplicate , triplicate etc , ingresará el beneficio en el monedero de promociones .
Con respecto a lo que usted nos plantea del plazo de recuperar el saldo , esta condición fue modificada es decir todas las líneas activas o con tarjeta cuenta con 3 días para recargar saldo y recuperar el crédito si lo hubiese.
Pasados los 3 días, ya no podrá recuperar el crédito y tendrá 999 días más para realizar una recarga manteniendo el número.
Movistar brindó previamente, como beneficio promocional a determinados clientes, la posibilidad de recuperar el saldo más allá de la fecha de vencimiento del mismo.
Saludos .
Eugenia-Movistar
FER dijo...
Por favor, que alguien me de una solución, necesito que me dejen de mandar chistes del N° 80824, ya mande la palabra baja, y no pasa nada, directamente me rechaza el mensaje.
mi casilla de mail es srodao@accorservices.com.ar
14 DE MAYO DE 2009 15:03
***Respuesta:
Necesitaríamos por favor nos remita por esta casilla los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que podamos realizar el reclamo al proveedor y se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo..
Soy Claudia Trinidad Sayago yo el mes pasado compre un celular abono ,mi num d celular es 0234515650159 y todavia no ma a llegado la factura como ago para pagar?
15 DE MAYO DE 2009 15:03
***Respuesta: Buen día Claudia
He verificado que se ha realizado el reclamo del envío de su factura el día 14.05.La misma le llegará en los próximos 10 días . Tiene un día para abonarla una vez recibida. El importe de su factura es de $74.99.
Puede abonarla en Mol, Bancos , Rapipagos , Pago Fácil etc. Recuerde que usted puede visualizar, descargar y/o imprimir su factura de ciclo y generar el Talón de pago, ingresando directamente por internet a www.Movistar.com.ar/online seleccionando la opción Facturación/Facturas.
Dentro de la Web podrá también validar y/o modificar su domicilio (el cambio impacta en el momento).
Saludos.
Eugenia-Movistar
acña matias dijo...
hola buen dia mi reclamo es por que no puedoprecibir msj ni mandar por favor me lo puede solucionar que lo necesito muchas gracias mi numero es 1167232980 soy cliente
***Respuesta
De acuerdo a lo conversado el inconveniente se encuentra solucionado.
Saludos
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
hola quiero dar de baja mi celular me lo robaron hace tres meses y ustedes me dijieron que me iban a mandar otro chip pero nunca llego y ya me lo cobraron ahora no quiero mas la linea estoy pagando al pedo la empresa es una mierda este es mi numero 1559539979 sebastian comuniquensen porfavor
***Respuesta
Buen día Sebastián:
El monto que debe abonar de esta línea es de $29 final . Se procesó baja de la línea de acuerdo a lo conversado en forma telefónica.
Saludos
7 DE MAYO DE 2009 11:40
Anónimo dijo...
hola yo tenia credito y minutos libres x mi promocion de 40 pesos y paso que me sacaron los minutos libres q eran como 300 y empezaron a husar mi credito q eran de 40 pesos y gastarlo y todavia no habia terminado mi promocion quiero una solucion a ese robo mi mail es boty80w90@hotmail.com mi nro d cel 0261 6123648 espero solucion y respuestas
6 DE MAYO DE 2009 23:30
****Respuesta
De acuerdo a lo conversado hemos ingresado $40 sin cargo para la línea .
Recuerde que usted puede chequear el movimiento de su crédito por www.movistar.com.ar en movistar on line .Si es la primera vez que ingresa deberá configurar una clave de acceso en el mismo sitio
Saludos
Eugenia -Movistar.
Anónimo dijo...
Hola soy gladys estoy muy enojada porque de un dia para otro me quitaron 65pesos de saldo de mi cuenta como me pueden solucionar mi problema yo soy fiel a esta empresa pero esta vez me fallo espero que pronto vean vi reclamo mi numero es 2616136841 y mi correo potrapopi@.hot mail.com
27 DE ABRIL DE 2009 23:32
***Respuesta
Buenos Días Gladys
Nos alegra que el inconveniente planteado hay sido solucionado.
Saludos cordiales,
Eugenia – Movistar
Anónimo dijo...
hola yo hice una carga de 30 el dia del aniversario me llego el msj que me daban los 90 pesos a la hora no tenia nada xq me sacaron el credito y nadie se hizo cargo menos at. al cliente que deberia ser NO ATIENDO A LOS CLIENTES. 2941663867
27 DE ABRIL DE 2009 20:46
**Respuesta
Buen día
De acuerdo a lo conversado , se ha ingresado a la línea el saldo reclamado , recuerde que usted puede chequear el movimiento de su línea ingresando por www.movistar.com.ar en movistar on line
Saludos cordiales,
Eugenia –Movistar
Anónimo dijo...
hola tengo mi linea 2934411169 con un problemita de la promocion del 2020 chistes juegos y esas cosas a solo me consume todo el saldo de la linea y a mi no me interesa esa promiocion puede ser que retiren y den de baja ustedes a ese servicio muy agradecido y a la espera de una respuesta favorable saludo a Ud muy atte. Bu
26 DE ABRIL DE 2009 21:42
***Respuesta
Buenos días
Se ha procesado la de suscripción del servicio 2020 .
Saludos cordiales,
Eugenia - movistar
En caso de que no individualice su respuesta a su publicación ,le solicito aguarde contacto por nuestra compañía , el mismo se encuentra en análisis para su solcuión .
Recibirá una respuesta a la brevedad .
hola ya van infinitas veces que hago este reclamo me mandan mensajes de textos que no solicite y me consume el credito me encantaria cambiar de numero o bien de empresa pero no puedo ya que el cel lo utilizo para mi trabajo solucionenme este gran problema comuniquense a mi telefono fijo 03773420440 de 13 a 16:30 gracias
***Respuesta:
Hemos mantenido un contacto al teléfono que se detalla en su reclamo, nos manifiestan que ninguna persona ha gestionado dicha solicitud.
Le solicito por favor nos detalle número movistar del cual hace referencia o nombre y apellido de la persona a la cual tenemos que contactar por este tema.
Saludos cordiales,
Eugenia- Movistar
Anónimo dijo...
hola me llamo martin quiero dar de baja mi chip pero llamo a movistar y no me atienden ya hace como 2 año q lo tengo y lo quiero dar de baja por favor avisenmen q solucion puedo tener gracias mi numero es 02281472199
7 DE ABRIL DE 2009 16:24
***RESPUESTA:
Buenos días Martin
En respuesta a su solicitud de acuerdo a lo conversado continuará con el plan actual .
Saludos cordiales,
Anónimo dijo...
HOLA.TENGO UN PROBLEMA CON LA PROMOCIÓN DE 1000 MENSAJES POR $9 MANDANDO UN MENSAJE CON LA PALABRA sms AL 2345. TENGO $20 DE SALDO PERO AL PEDIR EL PACK DE SMS ME DICE "SALDO INSUFICIENTE PARA ACCEDER A LA PROMOCIÓN" :S (?)
8 DE ABRIL DE 2009 18:33
MOVISTAR dijo...
***RESPUESTA
Formas de contratación
usted deberá enviar un sms al 2345 o al 6789 con la palabra del paquete que quieras comprar SMS, DATOS o MINUTOS, MMS, LDI o FIJOS según lo que vos elijas.
Ejemplos:
Enviá SMS al 2345
El saldo que debes contar en tu momedero debe pertenecer a saldo de recargas o abonos suficiente, no descuenta de saldo inicial o de promociones.
En caso de continuar con el inconveniente , te solicito por favor nos remitas un mail con los datos de la línea para que podamos verificar la causa por el cual no te permite el acceso.
Saludos
Eugenia-Movistar
miguel dijo...
hola me estan llegando unos mensajes del numero 80824 ,me llegan 2 por dia y me cobran 2 pesos,osea 4pesos por dia,y llame al *611 como 6 veces i me dicen siempre que espere 3 dias,y los mensajes me siguen llegando,,y tambien ya mande BAJA a ese numero i me dice PALABRA NO VALIDA y noce como sacarlo,, si me pueden ayudar estare muy agradecido,,
16 DE ABRIL DE 2009 15:50
****Respuesta:
Necesito por favor nos remitas un mail o número de contacto para que podamos gestionar la baja de la suscripción al proveedor. Debido a que no se detalla el movistar que se nos imposibilita ir gestionando la baja de ese servicio.
Anónimo dijo...
hola, tengo un inconveniente con el "pasame saldo"
le mendo el msj al celular qe le qiero pasar saldo.. solo con el numero de credito a pasar... i lo envio a 94411xxxxxxxx peroo no llegaa.. =/
qiesiera sabeer xq... o tengo qe esperaar ? xq antes lo mandaba i llegaba enseguida,,
Celestee..gracias
16 DE ABRIL DE 2009 21:00
****RESPUESTA
Buen día Celeste , con respecto al servicio pasáme saldo deberás verificar los siguiente :
En el caso que desees transferir el saldo a otro movistar deberás enviar un SMS al 944 más el número de móvil con código de área sin 0 y sin 15 (por ej. 9441141234567) y en el cuerpo del mensaje incluir el monto a transferir. El sistema realizará las validaciones y si está todo correcto , transferirá el monto que indicaste en el cuerpo del mensaje
Debes tener presente:
1.Que el mensaje tenga los datos correctos. (tal cual el formato que se detalló más arriba
2.Que el cliente tenga por lo menos $5 de saldo en el monedero de recarga. Recorda que podes verificar como esta compuesto tu saldo ingresando por la autogestión en www.movistar.com.ar /movistar on line .
Todo el saldo que figure en el monedero de recarga se puede transferir, no así lo que figure en promociones o saldo en concepto de abono mensual.
3.Que la línea no esté suspendida.
4.Que la línea sea cliente Ahorro o Activa GSM.
5.No se puede transferir a uno mismo
6.Las promociones que tenga el cliente que pasa saldo no se transfieren.
En caso de persistir con el inconveniente, le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar , incluyendo los datos de su línea y/o teléfono de contacto con usted.
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
tengo el plan comunidad familia con 3 numeros free,ya les di de alta quedan fijos todos los meses??o o todos lo meses les tengo que dar de alta??al margen de eso,hice le tramite al 3737 y 3733 de unos de mis numeros free por otro,como hago para saber que ese nuemro ya esta habilitado para los numeros free o cuanto tarda en habilitarse??
17 DE ABRIL DE 2009 2:35
****Respuesta a consulta números familiares:
A continuación le detallo el procedimiento para el alta, modificación y/o consulta:
Para consultar, deberá enviar CONSULTA N° de abonado al 3733 para "consultas de voz" y al 3737 para "consultas de SMS" (ej. CONSULTA 38154324567).
Para modificar, deberá enviar CAMBIO N° de abonado que modifica al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 para las "modificaciones de SMS" + espacio + número de abonado nuevo (ej. CAMBIO 38154324567 3815432568).
Cualquier modificación de números asociados tiene un costo de $3.
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
**En caso de tener que por primera vez habilitar su números familiares o bien ha solicitado un cambio de plan :
Usted deberá enviar , un día después de haber recibido el abono, un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los números elegidos.( la cantidad de destinos a cargar dependerá del plan contratado.
Si usted desea mantener un contacto con nosotros puede remitirnos su consulta a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
17 DE ABRIL DE 2009 13:59
Anónimo dijo...
HOLA! ESTOY DESESPERADO PORQUE EL PASADO 18 DE ABRIL ME CARGARON EL CREDITO DEL ABONO POR 45 PESOS Y ME EMPESARON A LLEGAR MENSAJES DEL 30322 UNO TRAS OTRO HASTA ESTE MOMENTO QUE SIGUEN ENVIANDOMELOS Y YA ME QUEDAN MENOS DE 10 PESOs!!!!!!!! no se como se produjo esa suscripcion ,fuimos a la sucursal de rosario y supuestamente me dieron de baja la suscripcion pero los mensajes siguen llegando y he decidido borrarme de movistar de mis tres telefonos porque nadie me va a devolver el dinero de credito que me robaron!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! y nadie atiende en el telefono de la empresa!!!!!!!!!!!
20 DE ABRIL DE 2009 11:22
****Respuesta a reclamo:
Le solicito por favor nos detalle algún teléfono alternativo donde mantener contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea , así realicemos el reclamo al proveedor,para que se haga efectiva definitivamente esa desuscripción.
Quédese tranquilo, buscaremos una solución.
Saludos
Eugenia – Movistar
Anónimo dijo...
hola me llamo josé, me cortaton el telefono y lo pague pero no me lo reactivaron, entonces llame *611 para avisar que pague y dice "no podemos registrar su pago" idem en movistar on-line. asi que LLAME MUCHAS VECES AL 0800-321-0611 Y ME LLEGO UN MENSAJE DE QUE ME QUEDABA SIN CREDITO (sabiendo que me quedaban aprox unos 33 pesos cuando me lo cortaron), VOLVI A LLAMAR Y ME CONSUMIO TODO EL CREDITO... ME ROBARON!!! ESE ES UN SERVICIO GRATUITO!! LOS VOY A DENUNCIAR POR ESTAFADORES! EN SU VOLETA DICE "SIN CARGO AL 0800.."
23 DE ABRIL DE 2009 22:08
***Respuesta a José:
Le comento que las llamadas a los 0800 son sin cargo desde telefonía fija no si usted realiza el acceso por medio de su celular , motivo por el cual se le descontó la llamada.
Así mismo si hubo un error de interpretación, le solicito nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea, excepcionalmente realizaremos la acreditación del monto descontado
A continuación le detallo los medios que posee para realizar un trámite o consulta sobre su línea
* 611 desde su teléfono móvil
* 0800 321 0611 (Desde telefonía fija llamada sin cargo )
* 011 5321 0611
* www.movistar.com.ar/online
* remitiendo un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia- Movistar
Anónimo dijo...
hola recarge mi movistar con 40 pesos para obtener un numero free,bueno hice como me indicaron pero hasta el momento nada,ya no tengo credito y quiero usar el numero free y me dicen que no tengo credito y que vuelva a caergar.entonces digo para que me sirve el numero free si no lo puedo usar? mi cel es 1531611555 espero respuestas gracias
25 DE ABRIL DE 2009 17:49
MOVISTAR dijo...
***Respuesta para la línea:1531611555
De acuerdo a lo conversado aguardo el número free para realizar la carga , debido a la imposibilidad de ingreso del mismo que me manifiesta.
Saludos
Eugenia- Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:22
Anónimo dijo...
a los encargadso de la firma el que suscribe DAVALOS EDUARDO el motivo de este comentario es que el dia 29 de abril del corriente año recibi un mensaje del remitente 88444, la cual en su contenido tenia promocion cergando 40 pesos o mas accedia a un Nro FREE la cual te permitias hablar durante un mes a un numero determinad he asi que en el dia 22 de abril del mismo mes y año hice dos carga de 20 pesos cada uno en mi pais la metematica la sumas de 20 pesos y otros 20 pesos me da un resultado de 40 pesos ,cifra que coincides circuntancialmente con la nonbrada en la promocion de 4o pesos a escasos 48hs enviado el ya nombrado mensaje , la pregunta es ,que pasa perdere el importe de 40 pesos y no acceder a la promocion vigente al mes entranscurso o hay que llevar a la casa central algun tipo de tramite especialk o queda este comentarios como lo que figuran en la pagina como comentario mas o reclamo , sin otro particular especifico dejo mi numero de celular la cual recae el reclamo Nro 3415100096 o si le queda como reeponder a una pagina que tengo eduardo_pirincha@live.com.ar esto en el caso que lean este comentario , quedando a la espera de una respuesta favorable
****Respuesta:
MOVISTAR dijo...
Buen día Eduardo Dávalos
Con respecto a la promoción con las recargas realizadas por cualquier medio iguales o mayores a $40 se podrá elegir 1 número movistar, mismo DDN (prefijo interurbano) que la línea que realizó la recarga, para hablar sin cargo, hasta el tope de 1000 minutos locales, no incluye roaming. Vigencia del beneficio número movistar Free: 30 días a partir de la recarga."
En este caso ,si usted realiza recargas parciales hasta completar el monto solicitado por la promoción excluye ser partícipe del beneficio ya que la condición es que sea una carga de $40 o más.
Así mismo hemos acordado excepcionalemente de acuerdo a lo conversado telefónicamente y el error de interpretación planteado ingresar el número free como si usted hubiese cargado los $40 solicitados.
Le solicito tener presente este requisito ante futuras cargas.
Si usted desea puede consultar las bases y condiciones de nuestras promociones ingresando por nuestra página en www.movistar.com.ar
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:47
Anónimo dijo...
MOVISTAR!!!Buenos dias Eugenia, te cuento que se me ha olvidado la clave del bloqueo del telefono. Estoy llamando a atención al cliente desde el sábado y nadie me responde. Yo soy la titular del mismo, necesito alguien se comunique a otro teléfono ya que el chip no funciona en el equipo. Mis datos son:
LOPEZ VERONICA NOEMI
N LINEA 15 41620545
y el celular lo compre hace 1 semana, es un SAMSUNG S3500
por favor, que alguien se comunique en el trancurso del dia al 02202 455345 para solucionarme el problema, brindandole mis daros personales para habilitarlo nuevamente.
Muchas gracias.
27 DE ABRIL DE 2009 11:13
****RESPUESTA:
MOVISTAR dijo
Buen día Verónica
El código de seguridad original de fábrica son 00000000 ( 8 ceros) , caso contrario en que haya sido modificado como le manifesté en forma teléfonica deberá acercarse a nuestras sucursales para que podamos desbloquear el mismo
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 12:00
MOVISTAR dijo...
***Respuesta a línea 2934411169 (Baja del 2020)
Hemos procedido a la de suscripción al servicio por este medio , pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes )
Recuerde en caso de recibir algún otro tipo de alerta de algún otro número usted deberá simplemente enviar la palabra baja al número que recibió la alerta .
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Saludos
Eugenia - Movistar
27 DE ABRIL DE 2009 13:58
Anónimo dijo...
hola mi nombre es hugo y mi cel es 1531611555 yo publique aqui un mensaje sobre el numero free que no se me carga por la promocion de la tarjeta de 40 pesos,el cel que quiero que sea free es 1536294533. agradesco la gentil llamada que me hicieron .
eternamente agradecido hugo pareja
Respuesta:
Hugo su número ha sido dado de alta para que haga uso del beneficio que le brinda la promoción.
Saludos cordiales,
Eugenia - Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 0:12
Anónimo dijo...
hola Eugenia el numero free que deseo ingresar de la promocion de 40 pesos ,es este 1536294533.
por favor deseo saber si mi comentario se publico ya que comente y no se publico.agradesco su llamada y la preocupacion de resolver las cosas.hugo pareja cel 1531611555
28 DE ABRIL DE 2009 0:23
****RESPUESTA:
MOVISTAR dijo...
Buen día Hugo
Ya ha sido ingresado su número free el cual le permitirá hacer uso del beneficio .
Más abajo le detallo la mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free .
ALTA: Para elegir su Nº Free por primera vez se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Número Familiar. Ej: ALTA 1131611555
CONSULTA: Deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Se deberá enviar un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO, se deberán enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777. El cambio puede realizarse cada 30 días y tiene un costo de $3 final.
Saludos
Eugenia-Movistar
28 DE ABRIL DE 2009 8:47
Anónimo dijo...
Hola...por decimo octava vez...
Ya estoy totalmente resignado...
En una de esas me solucionan el problema...
Aunque ya lo dudo mucho...
Mi numero es "1165259188"
Cargue $40 con la promocion "Free" y resulta que NUNCA funciono.
Hice todos los pasos correctos para dar de Alta el numero( 1162861441 )
Mi credito MURIO y cuando llame a Atencion al cliente...Adivinen que???...Nadie atendio!!!
Es increible que tengamos que andar rogando...
Con Speedy me paso lo mismo...
Tampoco me solucionaron el problema...
En fin...
Me engañaron una vez mas...
29 DE ABRIL DE 2009 14:38
MOVISTAR dijo...
**Respuesta para la línea "1165259188"
Hemos incorporado el n°free que nos detalla ya que la carga no fue tomada y reintegrado el monto de recarga descontado por no haber tomado el alta del número para hacer uso del beneficio.
A partir de este momento puede comunicarse sin cargo a ese número con una vigencia de 30 días .
Recuerde que el tope es de 1000 minutos sin cargo por el beneficio .
Saludos
Villamea María Eugenia - Movistar
30 DE ABRIL DE 2009 8:17
Anónimo dijo...
Muchas Gracias Eugenia
El problema fue solucionado.
Saludos
30 DE ABRIL DE 2009 14:10
Anónimo dijo...
hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja ya que lo e intentado a traves del 611 y nunca logro comunicarme. muchas gracias!!!!
***Respuesta:
Le voy a solicitar que nos remita número de movistar, y/o teléfono alternativo de contacto con usted o en su defecto alguna dirección de mail para poder ayudarlo, al omitir su línea se nos imposibilita gestionar la reposición de su chip.
Saludos.
Eugenia - Movistar
Anónimo dijo ….
"hola!! yo quiero reclamar un chip ( abono) que se me rompio no lo use durante todo el mes, quedaron en mandarme uno hace dos semana y todabia no lo recibi. quiero una respuesta rapida o poder contactarme por intermedio de algun medio, para darlo de baja..."
Movistar dijo ….
Respuesta:
**Le solicito por favor nos detalle alguna dirección de mail o teléfono de contacto con usted o bien nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su línea para que podamos asistirlo con respecto a la baja de la línea Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:25
Anónimo dijo...
80824 quiero darl de baja urgente por q no estoy ern condiciones de seguir usandolo.como hago .ramiroofernandez@hotmail.com
1 DE MAYO DE 2009 19:56
***Respuestas:
Buenos Días Ramiro.
Para la de suscripción, simplemente deberá enviar la palabra baja al número que recibió la alerta (80824).
Si recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces posee más de una suscripción del mismo proveedor. Deberá enviar la palabra baja por cada alerta recibida.
La palabra BAJA puede ser en minúscula o mayúscula(Es indistinto).
Si usted desea puede mantener contacto con nosotros puede realizarlo a través de nuestra casilla : reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Saludos
Eugenia -Movistar
2 DE MAYO DE 2009 9:34
Anónimo dijo...
hola dejo un reclamo devido al numero free que no me aperarecio y eso que lo registre el mismo dia que cargue los 40 pesos por favor para mejorar su servicio me gustaria que me respondan lo antes posible para ver como puedo hacer para recuperar el numero correspondiente a la promocion espero prontas respuestas dejo el mail al que se se pueden comunicar con_la_diez_d10s@hotmail.com
3 DE MAYO DE 2009 13:55
***Respuesta:
Buenos días
En respuesta a un reclamo publicado en http://movistarblogs.blogspot.com/search/label/reclamos , el cual se anexa más abajo. Le solicitamos disculpa por la demora en el mismo , debido a un inconveniente con la casilla se nos imposibilitó la respuesta al mismo .
Le solicito por favor nos remita por esta vía el número de Movistar que hace referencia y/o teléfono alternativo de contacto así podamos brindarle una solución a lo planteado.
Aguardamos su respuesta.
Saludos
Eugenia-Movistar
PAMELA dijo...
HOLA QUE TAL MI NOMBRE ES PAMELA ORSINGHER NO PUDE COMO TODOS LOS CLIENTES DE MOVISTAR COMUNICARME AL *611 ATENCION AL CLIENTE Y APROVECHE UN DIA QUE ME LLAMARON PARA EXPLICARME UNA PROMOCION QUE PARA ESO SI ESTAN, Y HABLE CON UNA TAL ROSARIO RAMIREZ PARA CAMBIAR DE PLAN Y LE SOLICITE EL PLAN DE 65 $ POR MES MAS 3 NUMEROS FREE. HOY DIA 4/05 ME LLAMA Y ME DICE QUE YA ESTA ACTIVADO QUE YA PUEDO CARGAR LOS NUMEROS FREE MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE LOS ENVIO TAL CUAL DICEN A LOS NUMEROS 3733 Y 3737 PERO NO PASA NADA, QUERIA SABER YA QUE UNO DE ELLOS ES UN NUMERO MOVISTAR PERO A TARJETA ES POSIBLE PONER UN NUMERO FREE QUE SEA A TARJETA (PERO ES OBVIEMENTE MOVISTAR).??????? GRACIAS PERO NECESITO URGENTE UNA RESPUESTA Y UNA SOLUCION YA QUE ES RE IMPORTANTE ESE NUMERO DE CELULAR PARA MI.
4 DE MAYO DE 2009 17:28
Movistar dijo…
***Respuesta:
Buenos Días Pamela
El plan comunidad familiar de $65 final, le da la posibilidad de ingresar 3 destinos .
Los requisitos de que deben poseer los mismos son los siguientes:
1- los números deben pertenecer a la misma localidad
2- Los mismos deben ser de Movistar.
Cumplido los requisitos mencionados están aptos para hacer uso del beneficio, independiente del plan que posea )
Le detallo el procedimiento para el alta.
El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.
Si usted ya ha realizado este procedimiento y no ha tenido éxito, le solicito nos detalle algún teléfono alternativo de contacto con usted o bien alguna casilla de mail, para que procedamos a la incorporación manual de sus números y usted e pueda hacer uso del beneficio que le brinda su plan.
Saludos
Eugenia-Movistar
6 DE MAYO DE 2009 11:07
Anónimo dijo...
holas quiero dar de baja el 80824 mande un sms con la palabra baja y me dice q ese codigo no existe
5 DE MAYO DE 2009 19:35
***Respuesta:
Le voy a solicitar que nos remita número de movistar, y/o teléfono alternativo de contacto con usted o en su defecto alguna dirección de mail para poder ayudarlo, al omitir su línea se nos imposibilita gestionar la de suscripción.
Saludos.
Eugenia - Movistar
Anónimo dijo...
hola queria saber si me pueden dar un equipo lg f250 a pagar en cuotas contra factura por favor ya q el equipo q tenia se rompio tengo 5 lineas movistar espero respuesta gracias cary3108@hotmail.com
6 DE MAYO DE 2009 14:05
Respuesta:
****Buenos días .
En respuesta a su consulta publicada en http://movistarblogs.blogspot.com/search/label/reclamos
Actualmente nuestra compañía no está financiando los equipos contra factura de la línea .
Lo que podemos ofrecerle es optar es una financiación por algunas de las tarjetas habilitadas hasta 6 cuotas.
Si usted desea puede ingresar por nuestra tienda en www.tiendamovistar.com.ar donde podrá elegir el equipo de su agrado y realizar la compra online , contamos con envío a domicilio a cualquier punto del país
Saludos.
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
HOLA! QUISIERA SABER COMO HAGO PARA QUE NO MANDEN MAS CHISTE DESDE EL 45698,ESTA CONSUMIENDO TODO MI CREDITO.POR FAVOR QUISIERA UNA SOLUCION RAPIDO. GRACIAS
7 DE MAYO DE 2009 13:45
***Respuesta:
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos brindarle una solución para que deje de recibir las alertas a su móvil
Aguardamos su respuesta..
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola!! soy wen keria saber como hago pa pasar mi chip prepago a abono y de cuanto son los abonos?? graxxx
7 DE MAYO DE 2009 16:44
***Respuesta:
Con respecto al pase de su línea a tarjeta, necesitaríamos saber la causa por la cual desea cambiar a esta modalidad más cara, donde el costo de minuto hoy está en $1.38 final .
Lo invito a que nos remita un mail a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar con los datos de su líne y/o teléfono de contacto, así podamos buscar una solución para su línea.
Saludos
Eugenia-Movistar.
acña matias dijo...
hola buen dia mi reclamo es por que no puedoprecibir msj ni mandar por favor me lo puede solucionar que lo necesito muchas gracias mi numero es 1167232980 soy cliente
***Respuesta:
Buen día Matías: Debido a una demora de la casilla, se nos ha imposibilitado publicar la respuesta. Necesitaríamos saber si su inconveniente fue solucionado o no. Aguardamos su respuesta
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 11:04
Anónimo dijo...
buen dia mi reclamo es por que no puedo recibir msj ni mandar me lo podrian solucionar por favor gracias mi numreo es 0111567232980
8 DE MAYO DE 2009 11:10
Respuesta:
**Buenos días:
Debido a un inconveniente con esta casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría Nicanor que nos remita el número de su línea Movistar y/o teléfono alternativo de contacto con usted, paa que gestionemos por esta vía la de suscripción del servicio
Saludos cordiales,
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
hola, me llamo nicanor y quiero dar de vaja los mensajes que me llegan del numero 80824 ya envie la palabra baja y no sucede nada. tengo una linea con abono mensual y de esas que ablo gratis con otros telefonos de mi flia que tengo que hacer para q no me lleguen esos mensajes??
mi mail es nicanorezequiel@hotmail.com si saven como solucionarlo diganme porfavor!!
***Buenos días
En respuesta a su reclamo , sepa disculpar la demora ,debido a un inconveniente con la casilla se nos imposibilitó dar respuesta al mismo .
Le solicito por favor nos remita por esta vía el número de Movistar que hace referencia y/o teléfono alternativo de contacto así podamos brindarle una solución a lo planteado.
Aguardamos su respuesta.
Saludos
Eugenia-Movistar
8 DE MAYO DE 2009 16:55
Anónimo dijo...
hola, ayer ( 7/5/09) llego el celular que me reponian por que el anterior me lo robaron, el problema es que no lo puedo activar, intente llamar por todos lados, pero no me atienden, necesito que me lo activen urgente.
mi correo electronico es mica_pequesaltamontes@hotmail.com
espero su respuesta rapido
8 DE MAYO DE 2009 19:56
Buenos días:
Debido a un inconveniente con la casilla hemos tenido una demora en las respuestas.
Necesitaría verificar si pudo ser solucionado su inconveniente.
Espero su respuesta.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
Hola....mira...me estan llegando alertas del servicio 80824 y me quiero dar de baja....mando sms con la palabra baja y me dice que la palabra es incorrecta...es imposible darse de baja...por favor hagan algo.
Mi numero es 0341155920749
***Respuesta:
Buenos días, hemos efectuado la de suscripción al servicio, pueden seguir llegando sms por el próximo día hábil que es el tiempo máximo que tarda en impactar en el sistema (pasado el día hábil dejará de recibir los mensajes
Saludos.
Villamea Maria Eugenia
E MAYO DE 2009 12:38
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:11
***Respuesta.
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
necesito saber el porq me cobraon $11 por un msj q mande ya q hice una caraga virtual de 15$ mande 1 msj y me avisaron q se estaba por acabar mi credito . esuna verguenza !! ya es la segunda ves q me pasa la primera acotaron q havia hecho descargas a mi celu ahora q me van a decir por favor traten de solucionar mi problema
9 DE MAYO DE 2009 14:27
**Respuesta.
Necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted o alguna dirección de mail , ya que al omitir el número del Movistar que posee inconveniente no podemos verificar la causa que originó el descuento.
Saludos
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo...
hola ,Eugenia quiero pedirte un favor soy hugo pareja de nuevo pero ahora no por el numero free que ya se me cargo y te lo agrdesco,si no por que el chip de mi cel se estropeo y justo lo habia cargado con 30 para que me duplique del cual creo que gaste solo 10 pesos y ahora no puedo acceder ni amis contactos ni menos usar el credito que puedo hacer ni nuevo cel 156121000 gracias
9 DE MAYO DE 2009 23:03
**Respuesta.
Hugo necesitaría que nos brinde algún teléfono de contacto con usted ya que no podemos ubicarlo en la línea 156121000
Le solicito por favor también nos anexe la característica a la cual corresponde la línea
Saludos .
Villamea María Eugenia
mony dijo...
hola mi n°es1140938479 por favor no me subscribi y no quiero recibir mas chistes del 80824 .me consume mi credito .ya hice reclamos y utilice el sistema "baja" y no funciona y siguen llegando .Se ve que es una forma de robarle la plata a la gente porque he leido muchos imail con el mismo reclamo. Por favor quiero que me solucionen el problema. mony_73_3@hotmail.com
11 DE MAYO DE 2009 0:36
Respuesta:
***Buen día Mónica:
Hemos derivado el caso al sector especialista para su pronta solución.
Despreocúpese, por esta vía nos encargaremos de que se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Jorge dijo...
Coloco mi caso en este blog luego de haber realizado 3 reclamos a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar sin recibir ninguna respuesta, luego de tres reclamos por medio de “movistar on-line” con evasivas como respuesta y de intentar reiteradas veces al 5321-0611 intentando distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a ningún operador.
Transcribo mi mail:
Date: 2009/5/12
Subject: Tercer envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/5/5
Subject: Segundo envío: reclamo sobre saldo residual
To: reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
---------- Forwarded message ----------
Date: 2009/4/29
Subject: reclamo sobre saldo residual
Estimado/a, me dirijo a usted como último recurso para que MoviStar resuelvan mi problema antes de realizar los reclamos pertinentes ante la Defensoría del Consumidor y la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), puesto que intenté reiteradas veces al 5321-0611 con distintas opciones en el menú del IVR sin poder llegar a un interlocutor y realicé tres reclamos por “movistar on-line” al que me responden con evasivas y no con la solución a mi problema.
Mi problema se presenta de la siguiente manera:
Al realizar una recarga de mi línea prepaga luego de unos días del vencimiento del saldo activo, me dí cuenta que el saldo residual previo al vencimiento se había perdido. Esta recarga la realicé por Pagomiscuentas.com de Banelco como en las ocasiones anteriores.
Yo no utilizo demasiado la línea por lo que en general la recarga la realizo luego del vencimiento, cuando necesito el teléfono y me doy cuenta que el saldo está vencido, y muchas veces ha pasado varias semanas desde el vencimiento hasta realizar la recarga y nunca se perdió el saldo residual.
Hasta donde yo tengo informado, el período para realizar la recarga sin perder el saldo es de 30 días, así fue desde que compré el teléfono y nunca MoviStar me informó sobre ningún cambio en este período.
Si MoviStar decidió, unilateralmente, el cambio de este período, por lo menos debería informarlo fehacientemente antes de la implementación del cambio para poder actuar en consecuencia y, de requerirlo, modificar mis hábitos respecto a la recarga de saldo.
Por eso solicito que:
- Se me sume al saldo actual de mi línea el valor residual previo al vencimiento (aprox. $60). Este saldo debe ser como “carga” y no como “promoción” ya que si lo colocan como promoción caducaría vencido el plazo.
- En el futuro se me respete los 30 días para recuperar saldo vencido.
Quedo a espera de su respuesta. De no recibir una respuesta satisfactoria en un tiempo prudencial, iniciaré mis reclamos ante las entidades antes mencionadas.
Desde ya, muchas gracias por su atención.
Saludos cordiales,
Jorge
MoviStar: 11-5653-8304
(el resto de mis datos se encuentran en el mail enviado a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar)
12 DE MAYO DE 2009 12:12
***RESPUESTA:
Buen día Jorge
Verifico que ya están incorporados $61 en el monedero de recarga.
La prioridad para el consumo de los distintos monederos es el siguiente :
1) Rebate Inicial.
2) Crédito por Promociones.
3) Rebate Mensual.
4) Recargas.
Todos lo que usted ingrese a su línea como recarga ingresa al monedero de recarga , pero por ejemplo si usted hace uso de una promoción por ejemplo la duplicate , triplicate etc , ingresará el beneficio en el monedero de promociones .
Con respecto a lo que usted nos plantea del plazo de recuperar el saldo , esta condición fue modificada es decir todas las líneas activas o con tarjeta cuenta con 3 días para recargar saldo y recuperar el crédito si lo hubiese.
Pasados los 3 días, ya no podrá recuperar el crédito y tendrá 999 días más para realizar una recarga manteniendo el número.
Movistar brindó previamente, como beneficio promocional a determinados clientes, la posibilidad de recuperar el saldo más allá de la fecha de vencimiento del mismo.
Saludos .
Eugenia-Movistar
FER dijo...
Por favor, que alguien me de una solución, necesito que me dejen de mandar chistes del N° 80824, ya mande la palabra baja, y no pasa nada, directamente me rechaza el mensaje.
mi casilla de mail es srodao@accorservices.com.ar
14 DE MAYO DE 2009 15:03
***Respuesta:
Necesitaríamos por favor nos remita por esta casilla los datos de su línea y/o teléfono de contacto para que podamos realizar el reclamo al proveedor y se haga efectiva la de suscripción.
Saludos.
Villamea María Eugenia
Anónimo dijo..
Soy Claudia Trinidad Sayago yo el mes pasado compre un celular abono ,mi num d celular es 0234515650159 y todavia no ma a llegado la factura como ago para pagar?
15 DE MAYO DE 2009 15:03
***Respuesta: Buen día Claudia
He verificado que se ha realizado el reclamo del envío de su factura el día 14.05.La misma le llegará en los próximos 10 días . Tiene un día para abonarla una vez recibida. El importe de su factura es de $74.99.
Puede abonarla en Mol, Bancos , Rapipagos , Pago Fácil etc. Recuerde que usted puede visualizar, descargar y/o imprimir su factura de ciclo y generar el Talón de pago, ingresando directamente por internet a www.Movistar.com.ar/online seleccionando la opción Facturación/Facturas.
Dentro de la Web podrá también validar y/o modificar su domicilio (el cambio impacta en el momento).
Saludos.
Eugenia-Movistar
acña matias dijo...
hola buen dia mi reclamo es por que no puedoprecibir msj ni mandar por favor me lo puede solucionar que lo necesito muchas gracias mi numero es 1167232980 soy cliente
***Respuesta
De acuerdo a lo conversado el inconveniente se encuentra solucionado.
Saludos
Eugenia-Movistar
Anónimo dijo...
hola quiero dar de baja mi celular me lo robaron hace tres meses y ustedes me dijieron que me iban a mandar otro chip pero nunca llego y ya me lo cobraron ahora no quiero mas la linea estoy pagando al pedo la empresa es una mierda este es mi numero 1559539979 sebastian comuniquensen porfavor
***Respuesta
Buen día Sebastián:
El monto que debe abonar de esta línea es de $29 final . Se procesó baja de la línea de acuerdo a lo conversado en forma telefónica.
Saludos
7 DE MAYO DE 2009 11:40
Anónimo dijo...
hola yo tenia credito y minutos libres x mi promocion de 40 pesos y paso que me sacaron los minutos libres q eran como 300 y empezaron a husar mi credito q eran de 40 pesos y gastarlo y todavia no habia terminado mi promocion quiero una solucion a ese robo mi mail es boty80w90@hotmail.com mi nro d cel 0261 6123648 espero solucion y respuestas
6 DE MAYO DE 2009 23:30
****Respuesta
De acuerdo a lo conversado hemos ingresado $40 sin cargo para la línea .
Recuerde que usted puede chequear el movimiento de su crédito por www.movistar.com.ar en movistar on line .Si es la primera vez que ingresa deberá configurar una clave de acceso en el mismo sitio
Saludos
Eugenia -Movistar.
Anónimo dijo...
Hola soy gladys estoy muy enojada porque de un dia para otro me quitaron 65pesos de saldo de mi cuenta como me pueden solucionar mi problema yo soy fiel a esta empresa pero esta vez me fallo espero que pronto vean vi reclamo mi numero es 2616136841 y mi correo potrapopi@.hot mail.com
27 DE ABRIL DE 2009 23:32
***Respuesta
Buenos Días Gladys
Nos alegra que el inconveniente planteado hay sido solucionado.
Saludos cordiales,
Eugenia – Movistar
Anónimo dijo...
hola yo hice una carga de 30 el dia del aniversario me llego el msj que me daban los 90 pesos a la hora no tenia nada xq me sacaron el credito y nadie se hizo cargo menos at. al cliente que deberia ser NO ATIENDO A LOS CLIENTES. 2941663867
27 DE ABRIL DE 2009 20:46
**Respuesta
Buen día
De acuerdo a lo conversado , se ha ingresado a la línea el saldo reclamado , recuerde que usted puede chequear el movimiento de su línea ingresando por www.movistar.com.ar en movistar on line
Saludos cordiales,
Eugenia –Movistar
Anónimo dijo...
hola tengo mi linea 2934411169 con un problemita de la promocion del 2020 chistes juegos y esas cosas a solo me consume todo el saldo de la linea y a mi no me interesa esa promiocion puede ser que retiren y den de baja ustedes a ese servicio muy agradecido y a la espera de una respuesta favorable saludo a Ud muy atte. Bu
26 DE ABRIL DE 2009 21:42
***Respuesta
Buenos días
Se ha procesado la de suscripción del servicio 2020 .
Saludos cordiales,
Eugenia - movistar
En caso de que no individualice su respuesta a su publicación ,le solicito aguarde contacto por nuestra compañía , el mismo se encuentra en análisis para su solcuión .
Recibirá una respuesta a la brevedad .
miércoles, mayo 06, 2009
Promo Duplicate
Todas las recargas obtienen el doble de crédito
Hoy, miércoles 06 de mayo, todas las recargas desde $30 o más que se realicen durante el día recibirán el doble de crédito de acuerdo al monto recargado.
Además, sumarán el beneficio Comunidad: 50% de descuento en llamadas de voz y sms a otro movistar; y todas las recargas desde $40 podrán acceder al beneficio de un Número Free para hablar por 30 días.
Hoy, miércoles 06 de mayo, todas las recargas desde $30 o más que se realicen durante el día recibirán el doble de crédito de acuerdo al monto recargado.
Además, sumarán el beneficio Comunidad: 50% de descuento en llamadas de voz y sms a otro movistar; y todas las recargas desde $40 podrán acceder al beneficio de un Número Free para hablar por 30 días.
jueves, abril 30, 2009
"Mensajear sin parar durante todo el fin de semana"
Exclusiva para el 30/04/09
Todas las cargas desde $30 , tenés: $15 de regalo + SMS FREE durante el Fin de semana
Las cargas desde $40 ,tenés: $20 de regalo + SMS FREE durante el Fin de semana + 1destino FREE para hablar por 30
Además, siempre con tu recarga, aprovechás los Beneficios Comunidad vigentes:
50% de descuento en voz y en SMS a otro Movistar.
Todas las cargas desde $30 , tenés: $15 de regalo + SMS FREE durante el Fin de semana
Las cargas desde $40 ,tenés: $20 de regalo + SMS FREE durante el Fin de semana + 1destino FREE para hablar por 30
Además, siempre con tu recarga, aprovechás los Beneficios Comunidad vigentes:
50% de descuento en voz y en SMS a otro Movistar.
viernes, abril 17, 2009
Servicio Pasame Saldo
Descripción
Este servicio permite ofrecerle a los clientes Ahorro o Activa GSM la posibilidad de recargar saldo mediante una transferencia vía SMS proveniente de otro cliente Ahorro o Activa GSM.
Cliente quiere PASAR saldo a otro movistar
1- Deberás enviar un SMS al 944 más el número de móvil con código de área sin 0 y sin 15 (por ej. 9441141234567) y en el cuerpo del mensaje deberá incluir el monto a trasferir. -> 5
Cliente quiere PEDIR saldo a otro movistar
1- Deberás enviar un SMS al 944 que diga PASAME (espacio) Número de Movistar (con Cód. de área sin 0 y sin 15 --> 1141234567). -> Pasame 11XXXXXXXX
2- El cliente que tiene saldo Recibe un sms avisándole que le están pidiendo saldo: -> Pasame Saldo: El movistar XXXXXXXXXX te pide saldo. Para pasarle responde el SMS con el monto, este cliente puede aceptar o rechazar dicha solicitud.
> Si ACEPTA transferir saldo tiene que responder con el monto que quiere transferir (un número entero sin centavos). -> 5
En caso de algún error deberás tener presente lo siguiente:
* Que el mensaje tenga los datos correctos.
* Que tengas por lo menos $5 de saldo en el monedero de recarga (se puede consultar por www.movistar.com.ar / movistar on linea como está compuesto el saldo)
* Que no esté suspendido .
* Que sea cliente Ahorro o Activa GSM.
* Que no se transfiera a sí mismo.
* Las promociones que tenga el cliente que pasa saldo no se transfieren.
vigencia de la recarga:
El saldo se transfiere en un máximo de 10 minutos desde la confirmación y se incluye en el monedero de promociones.
La vigencia del mismo será de 10 días o la vigencia del monedero de promociones, la que sea mayor.
Precio
El cargo de la operación será de $0,50 final y estará a cargo de quien reciba el saldo.
Por ejemplo: Si le pasaron $5, se acreditará en su monedero de promociones $4,50.
Los SMS utilizados en el servicio se encuentran bonificados y podrás identificarlos en el detalle de llamadas como un sms al 944 o un sms al 944 más un número de teléfono.
Este servicio permite ofrecerle a los clientes Ahorro o Activa GSM la posibilidad de recargar saldo mediante una transferencia vía SMS proveniente de otro cliente Ahorro o Activa GSM.
Cliente quiere PASAR saldo a otro movistar
1- Deberás enviar un SMS al 944 más el número de móvil con código de área sin 0 y sin 15 (por ej. 9441141234567) y en el cuerpo del mensaje deberá incluir el monto a trasferir. -> 5
Cliente quiere PEDIR saldo a otro movistar
1- Deberás enviar un SMS al 944 que diga PASAME (espacio) Número de Movistar (con Cód. de área sin 0 y sin 15 --> 1141234567). -> Pasame 11XXXXXXXX
2- El cliente que tiene saldo Recibe un sms avisándole que le están pidiendo saldo: -> Pasame Saldo: El movistar XXXXXXXXXX te pide saldo. Para pasarle responde el SMS con el monto, este cliente puede aceptar o rechazar dicha solicitud.
> Si ACEPTA transferir saldo tiene que responder con el monto que quiere transferir (un número entero sin centavos). -> 5
En caso de algún error deberás tener presente lo siguiente:
* Que el mensaje tenga los datos correctos.
* Que tengas por lo menos $5 de saldo en el monedero de recarga (se puede consultar por www.movistar.com.ar / movistar on linea como está compuesto el saldo)
* Que no esté suspendido .
* Que sea cliente Ahorro o Activa GSM.
* Que no se transfiera a sí mismo.
* Las promociones que tenga el cliente que pasa saldo no se transfieren.
vigencia de la recarga:
El saldo se transfiere en un máximo de 10 minutos desde la confirmación y se incluye en el monedero de promociones.
La vigencia del mismo será de 10 días o la vigencia del monedero de promociones, la que sea mayor.
Precio
El cargo de la operación será de $0,50 final y estará a cargo de quien reciba el saldo.
Por ejemplo: Si le pasaron $5, se acreditará en su monedero de promociones $4,50.
Los SMS utilizados en el servicio se encuentran bonificados y podrás identificarlos en el detalle de llamadas como un sms al 944 o un sms al 944 más un número de teléfono.
miércoles, abril 01, 2009
Promo recargas de $40 o más
La promoción ha sido extendida hasta el 31.5
Por medio de la cual para todas las recargas de $40 o más tendrán como beneficio un Número Free con mismo DDN para hablar gratis por 30 días.
El número free elegido debe ser distinto a los elegidos previamente para Cualquier Plan Ahorro Familiar, o a los Números Amigos/Frecuentes.
Mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free:
ALTA: Para elegir tu Nº Free por primera vez envía un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Nro. Familiar. Ej: ALTA 3814302318
CONSULTA: Si alguna vez ya cargaste tu Nº Free y querés saber cual es,
enviá un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Si querés cambiar tu número Free enviá un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO: Para cambiar el número que ya tenés, deberás enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777
Por medio de la cual para todas las recargas de $40 o más tendrán como beneficio un Número Free con mismo DDN para hablar gratis por 30 días.
El número free elegido debe ser distinto a los elegidos previamente para Cualquier Plan Ahorro Familiar, o a los Números Amigos/Frecuentes.
Mecánica para dar de alta, cambiar y consultar el Nº Free:
ALTA: Para elegir tu Nº Free por primera vez envía un SMS al 5000 con la palabra ALTA espacio Nro. Familiar. Ej: ALTA 3814302318
CONSULTA: Si alguna vez ya cargaste tu Nº Free y querés saber cual es,
enviá un SMS al 5000 con la palabra CONSULTA E.j: CONSULTA
CAMBIO: Si querés cambiar tu número Free enviá un SMS al 5000 con la palabra CAMBIO: Para cambiar el número que ya tenés, deberás enviar ambos números. Ej: CAMBIO 3814302318 3814307777
sábado, febrero 21, 2009
Roaming aviones y cruceros
A través de la implementación de estos servicios ahora también vas a poder comunicarte desde el avión mediante la operadora AeroMobile. Simplemente encendé tu equipo, seleccioná alguna de las siguientes redes: AeroMob / AeroMobile / 901 14 y contale a tus seres queridos ¡en qué lugar del mundo estás!
Por el momento el servicio de cobertura aérea -que es sólo compatible con la banda GSM 1800- se ofrece en las aerolíneas:
Emirates Routes, Malaysian Airlines y próximamente Qantas Australia.
Por otra parte, movistar te ofrece cobertura en cruceros a través de Maritime Communications Partner y TIM Italia. De la misma forma que con la cobertura aérea, encendé tu equipo y seleccioná alguna de las siguientes opciones:
Maritime Communications PartnerOperadora compatible con las bandas GSM 1800 / 1900
Maritime / MCP / 901 12
TIM ItaliaOperadora compatible con las bandas GSM 900 / 1800
I TIM / TIM / 222 01 / 222 48
Cobertura: Cruceros Costa Crociere
Cobertura Marítima y Aérea | Tarifa Simple Minuto SMS Datos (Mb)
Precios (USD) 3,99(1)+ imp 0,99(2)+ imp 29,99(3)+ imp
Disponible para tecnología GSM Contrato, Activa y Ahorro. - Consultá requisitos y configuración del equipo para utilizar el servicio antes de viajar.
- Las tarifas indicadas son Orientativas y no Vinculantes, ya que la mayoría se verán alteradas por la fluctuación del tipo de cambio al aplicar su conversión a pesos vigente al momento de la facturación. Las mismas aplican para las llamadas, sms y datos facturados a partir del 21-07-08.
(1) Los precios indicados están expresados en dólares y aplican tanto a llamadas entrantes como salientes e incluyen costo total sin impuestos (aire + Larga Distancia + Call Delivery) utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea. Los precios indicados no aplican a llamadas con destinos satelitales.
Precio final del minuto a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 4,83 y USD 5,08 Responsable Inscripto.
(2) Precio final SMS enviado a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 1,20 y USD 1,26 Responsable Inscripto.
(3) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 36,29/Mb y USD 38,09/Mb Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
La facturación del servicio de GSM Roaming Global se reflejará en tu factura con una antigüedad de 1 ó 2 meses.
requisitos:
Ser cliente de movistar con línea Contrato, Activa o Ahorro.
Tener los servicios de Larga Distancia Internacional (DDI) y roaming movistar habilitados. Si todavía no los tenés, solicitá la habilitación al *611 desde tu móvil o al +54 11 5321-4212 (llamada internacional sin cargo desde un movistar o por cobro revertido desde un teléfono fijo del exterior) si estás fuera del país.
Tener la última factura mensual paga.
Verificar la programación (frecuencia, red y modo, ver mapa de cobertura) de tu equipo y las instrucciones de marcación por país (ver guía de uso).
Por el momento el servicio de cobertura aérea -que es sólo compatible con la banda GSM 1800- se ofrece en las aerolíneas:
Emirates Routes, Malaysian Airlines y próximamente Qantas Australia.
Por otra parte, movistar te ofrece cobertura en cruceros a través de Maritime Communications Partner y TIM Italia. De la misma forma que con la cobertura aérea, encendé tu equipo y seleccioná alguna de las siguientes opciones:
Maritime Communications PartnerOperadora compatible con las bandas GSM 1800 / 1900
Maritime / MCP / 901 12
TIM ItaliaOperadora compatible con las bandas GSM 900 / 1800
I TIM / TIM / 222 01 / 222 48
Cobertura: Cruceros Costa Crociere
Cobertura Marítima y Aérea | Tarifa Simple Minuto SMS Datos (Mb)
Precios (USD) 3,99(1)+ imp 0,99(2)+ imp 29,99(3)+ imp
Disponible para tecnología GSM Contrato, Activa y Ahorro. - Consultá requisitos y configuración del equipo para utilizar el servicio antes de viajar.
- Las tarifas indicadas son Orientativas y no Vinculantes, ya que la mayoría se verán alteradas por la fluctuación del tipo de cambio al aplicar su conversión a pesos vigente al momento de la facturación. Las mismas aplican para las llamadas, sms y datos facturados a partir del 21-07-08.
(1) Los precios indicados están expresados en dólares y aplican tanto a llamadas entrantes como salientes e incluyen costo total sin impuestos (aire + Larga Distancia + Call Delivery) utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea. Los precios indicados no aplican a llamadas con destinos satelitales.
Precio final del minuto a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 4,83 y USD 5,08 Responsable Inscripto.
(2) Precio final SMS enviado a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 1,20 y USD 1,26 Responsable Inscripto.
(3) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro utilizando redes de operadoras que brindan cobertura marítima o aérea: Consumidor Final USD 36,29/Mb y USD 38,09/Mb Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
La facturación del servicio de GSM Roaming Global se reflejará en tu factura con una antigüedad de 1 ó 2 meses.
requisitos:
Ser cliente de movistar con línea Contrato, Activa o Ahorro.
Tener los servicios de Larga Distancia Internacional (DDI) y roaming movistar habilitados. Si todavía no los tenés, solicitá la habilitación al *611 desde tu móvil o al +54 11 5321-4212 (llamada internacional sin cargo desde un movistar o por cobro revertido desde un teléfono fijo del exterior) si estás fuera del país.
Tener la última factura mensual paga.
Verificar la programación (frecuencia, red y modo, ver mapa de cobertura) de tu equipo y las instrucciones de marcación por país (ver guía de uso).
Incremento de precios
Movistar ha estado absorbiendo en gran medida estos impactos, pero en esta oportunidad se ha visto obligado a modificar algunos de sus precios para poder cumplir con un plan de inversiones buscando poder ofrecer el mejor servicio.
La adaptación de precios no impacta en todos los conceptos de la factura, solo en algunos (abono de voz, gastos administrativos, sms y excedentes de voz).
Nos encontramos en un contexto económico nacional en donde se han producido muchas variaciones de valores de prestaciones y servicios donde vienen realizando aumentos progresivos durante el año.
La última modificación de precios aplicada por nuestra compañía fue informada a partir del día 28/11/2008, donde se anuncian las condiciones comerciales vigentes a partir del 28 de enero de 2009.,respetando los 60 días de anticipación y de acuerdo a lo establecido según la reglamentación de Defensa del Consumidor.
Aviso legal anunciando el incremento que aplicará a partir del mes de enero 2009.
Texto del Aviso:
Telefónica Móviles Argentina S.A. informa a sus clientes activa, ahorro y contrato las condiciones comerciales vigentes a partir de l 28 de enero de 2009:
Activa:
Minuto aire con beneficio Comunidad movistar $0,69 y minuto aire sin beneficio comunidad $1,38 – SMS con beneficio Comunidad movistar $ 0,125 y SMS sin beneficio comunidad $0,25.
Todas las recargas desde $ 25 aplican beneficio comunidad y tienen 50% de crédito de regalo (de $25 a $29,99: $ 12,50; de $30 a $39,99: $15; de $40 a $49,99: $20, siguiendo el mismo esquema $100:$ 50). Las recargas inferiores no tienen beneficios comunidad ni crédito de regalo (válido activa y ahorro).
Ahorro:
Nuevos precios de abonos: Mixto SMS 350 $49 (crédito $10) – Comunidad $51 (crédito $51) – Comunidad Familiar $65 (crédito $65) – Hablá Más $69 (crédito $69) – Navegá Más $69 (crédito $35) – Comunidad Familiar 65 y 75 $75 (crédito $75) – Comunidad Infinito $115 (crédito $70) – Comunidad Norte $45 (crédito $45) – Hablá Más Norte $59 (crédito $59) – Comunidad Familiar Norte $59 (crédito $59) – Abonos no detallados incremento: 16% en abono y crédito de abono.
Precio minuto aire: con beneficio Comunidad movistar $0,43 y sin beneficio comunidad $0,86 para consumos dentro del crédito del abono – con beneficio Comunidad movistar $0,48 y sin beneficio comunidad $0,96 para consumos después de efectuada una recarga.
Precio SMS: con beneficio Comunidad movistar $0,115 y sin beneficio comunidad $0,23 para consumos dentro del crédito del abono - con beneficio Comunidad movistar $ 0,125 y sin beneficio comunidad $0,25 para consumos después de efectuada una recarga.
El Beneficio Comunidad aplica a planes comunidad o planes no comunidad con recargas desde $25.
Contrato:
Aumentos de Abonos, Gastos administrativos y Minutos aire: 16%
- Nuevo precio de SMS $0,22.
Nuevos precios Activa, Ahorro y Contrato: SMS internacional $0,86 – SMS a casa $0,50 – MMS internacional $0,86 – MMS $0,86 – MMS Blog MMS $1,20 - SMS Blog $0,74.
Cambios en datos incluidos planes de datos: Abono $49 (200 MB incluidos) – Abono $69 (500 Mb incluidos) – Abono $119 (3GB incluidos, a partir de 3GB la velocidad de descarga se reduce a 128 KB).
Los precios incluyen IVA consumidor final e internos. Más información en www.movistar.com.ar o 0800-321-0611.
Medios: Diario Clarín
La adaptación de precios no impacta en todos los conceptos de la factura, solo en algunos (abono de voz, gastos administrativos, sms y excedentes de voz).
Nos encontramos en un contexto económico nacional en donde se han producido muchas variaciones de valores de prestaciones y servicios donde vienen realizando aumentos progresivos durante el año.
La última modificación de precios aplicada por nuestra compañía fue informada a partir del día 28/11/2008, donde se anuncian las condiciones comerciales vigentes a partir del 28 de enero de 2009.,respetando los 60 días de anticipación y de acuerdo a lo establecido según la reglamentación de Defensa del Consumidor.
Aviso legal anunciando el incremento que aplicará a partir del mes de enero 2009.
Texto del Aviso:
Telefónica Móviles Argentina S.A. informa a sus clientes activa, ahorro y contrato las condiciones comerciales vigentes a partir de l 28 de enero de 2009:
Activa:
Minuto aire con beneficio Comunidad movistar $0,69 y minuto aire sin beneficio comunidad $1,38 – SMS con beneficio Comunidad movistar $ 0,125 y SMS sin beneficio comunidad $0,25.
Todas las recargas desde $ 25 aplican beneficio comunidad y tienen 50% de crédito de regalo (de $25 a $29,99: $ 12,50; de $30 a $39,99: $15; de $40 a $49,99: $20, siguiendo el mismo esquema $100:$ 50). Las recargas inferiores no tienen beneficios comunidad ni crédito de regalo (válido activa y ahorro).
Ahorro:
Nuevos precios de abonos: Mixto SMS 350 $49 (crédito $10) – Comunidad $51 (crédito $51) – Comunidad Familiar $65 (crédito $65) – Hablá Más $69 (crédito $69) – Navegá Más $69 (crédito $35) – Comunidad Familiar 65 y 75 $75 (crédito $75) – Comunidad Infinito $115 (crédito $70) – Comunidad Norte $45 (crédito $45) – Hablá Más Norte $59 (crédito $59) – Comunidad Familiar Norte $59 (crédito $59) – Abonos no detallados incremento: 16% en abono y crédito de abono.
Precio minuto aire: con beneficio Comunidad movistar $0,43 y sin beneficio comunidad $0,86 para consumos dentro del crédito del abono – con beneficio Comunidad movistar $0,48 y sin beneficio comunidad $0,96 para consumos después de efectuada una recarga.
Precio SMS: con beneficio Comunidad movistar $0,115 y sin beneficio comunidad $0,23 para consumos dentro del crédito del abono - con beneficio Comunidad movistar $ 0,125 y sin beneficio comunidad $0,25 para consumos después de efectuada una recarga.
El Beneficio Comunidad aplica a planes comunidad o planes no comunidad con recargas desde $25.
Contrato:
Aumentos de Abonos, Gastos administrativos y Minutos aire: 16%
- Nuevo precio de SMS $0,22.
Nuevos precios Activa, Ahorro y Contrato: SMS internacional $0,86 – SMS a casa $0,50 – MMS internacional $0,86 – MMS $0,86 – MMS Blog MMS $1,20 - SMS Blog $0,74.
Cambios en datos incluidos planes de datos: Abono $49 (200 MB incluidos) – Abono $69 (500 Mb incluidos) – Abono $119 (3GB incluidos, a partir de 3GB la velocidad de descarga se reduce a 128 KB).
Los precios incluyen IVA consumidor final e internos. Más información en www.movistar.com.ar o 0800-321-0611.
Medios: Diario Clarín
jueves, enero 15, 2009
Roaming Movistar
Requisitos :
1- Ser cliente de movistar con línea Contrato, Activa o Ahorro.
2- Tener los servicios de Larga Distancia Internacional (DDI) y roaming movistar habilitados. Para ello deberá verificar si se encuentran activos o bien solicitar á la habilitación al *611 desde el movistar o al +54 11 5321-4212 (llamada internacional sin cargo desde un movistar o por cobro revertido desde un teléfono fijo del exterior) si se encuentra fuera del país.
3-Tener la última factura mensual paga.
4-Verificar la programación (frecuencia, red y modo, ver mapa de cobertura) de tu equipo y las instrucciones de marcación por país (ver guía de uso).
Costos:
Tarifa Simple es un nuevo esquema de precios que ofrece movistar. Ahora tenés un sólo precio sin importar en qué país te encuentres ni la operadora que uses.
El esquema de precios es el siguiente:
Minuto (Entrante/Saliente) (USD) 1,99(1)+ impuestos
SMS(Enviado) 0,29(2)+ impuestos
Datos (Mb -Uplink/Downlink) 9,99(3)+ impuestos
*Promo Uruguay
Minuto(Entrante/Saliente)(USD) 0,35(4)+ imp
SMS(Enviado)0,10(5)+ imp
Datos (Mb -Uplink/Downlink) (6)Bonificado
*Promo Brasil-Chile
Minuto(Entrante/Saliente)Precios (USD) 0,99(7)+
SMS(Enviado)0,29(8)+ imp.
Datos (Mb -Uplink/Downlink) 4,99(9)+ imp.
Servicios disponibles de acuerdo al plan contratado:
Con tu Activa o Ahorro seguí comunicado estés donde estés porque movistar te da la posibilidad de acceder a los siguientes servicios ¡en cualquier país del mundo!:
Envío y recepción de SMS
Recepción de llamadas
Datos/GPRS
Emisión de llamadas (vigente sólo para el Uruguay)
-Roaming Iphone
Para utilizar todos los servicios de roaming movistar es necesario que actualices tu software antes de viajar.
Para hacerlo debés dirigirte a la Web Oficial www.apple.com o bien en nuestros Centros de Experiencia, donde te ayudarán con el proceso.
Cualquier duda o consulta podés comunicarte sin cargo desde tu movistar al +5411 5321-4212 o bien desde un fijo por cobro revertido
-Roaming BlackBerry
Mediante este servicio podrás:
Conectarte a Internet y acceder a tu casilla de correo electrónico: recibir, leer y responder tus e-mails.
Además podrás acceder a tu agenda de contactos y al calendario e intranet corporativos.
Para contar con el servicio, necesitás:
Ser cliente Contrato GSM.
Una terminal BlackBerry con GPRS.
Habilitación de roaming movistar.
Habilitación de GPRS.
Antes de viajar, verificá la disponibilidad de BlackBerry en el país visitado. El costo del servicio se rige por el esquema de "Tarifa Simple". Se tasa por la cantidad de información intercambiada (volumen de datos enviado y recibido, no tasa por minuto). No descuenta minutos del plan de datos, no tiene costo de habilitación, y no tiene cargo fijo diario ni mensual.
Roaming de datos GPRS
Mediante este servicio podrás:
Navegar por WAP (bajar ringtones, jugar en línea, revisar tu casilla de mail).
Ingresar al Portal Multimedia.
Conectarte a internet por medio de tu movistar o de otro dispositivo (Palm, Laptop, tarjeta PCMCIA, etc).
Enviar y recibir mensajes multimedia.
• No requiere de ninguna configuración adicional en tu teléfono.
• Permite realizar y recibir llamadas mientras estás conectado.
• Se tasa por la cantidad de información intercambiada (uplink/downlink) y todos los consumos realizados en la modalidad Roaming movistar serán siempre tasados como excedentes (no descuentan minutos del plan de datos local). Los mismos serán tasados según el esquema de Tarifa Simple.
Antes de viajar, verificá la disponibilidad de GPRS en el país visitado (ver mapa de cobertura), que tu equipo soporte GPRS y tengas habilitado el servicio de GPRS/MMS.
Servicio disponible para clientes Contrato, Activa y Ahorro.
Mensajes de texto (SMS) - envío y recepción
Este servicio te permite enviar y recibir mensajes de texto hacia y desde:
Móviles de Argentina (que estuvieran en Argentina).
Clientes GSM movistar Argentina en cualquier país con cobertura y servicio de mensajería (verificá disponibilidad del servicio en mapa de cobertura, origina y recibe SMS).
Servicio disponible para clientes Contrato, Activa y Ahorro.
Los consumos serán incluidos en tu factura mensual o descontados del saldo de tu cuenta.
Mapa de cobertura
http://www.movistar.com.ar/servicios/images/mapa.gif
Promoción Brasil-Chile y Uruguay válidas del 15/12/08 al 28/02/09 inclusive.
- Disponible en tecnología GSM y UMTS para líneas Contrato, Activa y Ahorro en todas las redes disponibles. Consultá requisitos y configuración del equipo para utilizar el servicio antes de viajar en www.movistar.com.a/roaming.
- Las tarifas indicadas son orientativas y no vinculantes. Los precios están expresados en dólares estadounidenses convertidos a pesos al tipo de cambio vigente al momento de la facturación. Los mismos aplican para las llamadas, sms y datos facturados a partir del 21-07-08 (Resto del Mundo) y entre el 15-12-08 y el 28-02-09 inclusive para Brasil, Chile y Uruguay.
Resto del Mundo
(1) Los precios indicados están expresados en dólares y aplican tanto a llamadas entrantes como salientes e incluyen costo total sin impuestos (Aire + Larga Distancia + Call Delivery). Los precios indicados no aplican a llamadas origen Brasil, Chile y/o Uruguay, operadoras que brindan cobertura en aviones y cruceros, llamadas con destinos satelitales y resto del mundo.
Precio final del minuto a cliente Contrato Consumidor Final USD 2,41 y USD 2,53 Responsable Inscripto. Precio a cliente Contrato con destino resto del mundo USD 3.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Contrato consumidor final USD 3,63 y USD 3,81 Responsable Inscripto).
(2) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro (cualquier origen excepto aviones, cruceros, Brasil, Chile y Uruguay) consumidor final USD 0,35 y USD 0,37 Responsable Inscripto.
(3) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro (cualquier origen excepto aviones, cruceros, Brasil, Chile y Uruguay) consumidor final USD 12,09 y USD 12,69 Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
Promo Uruguay
(4) Precio por minuto (incluye Aire + Larga distancia + Call Delivery) sin impuestos, para llamadas locales y desde Uruguay a la Argentina, entrantes y salientes. Costo final del minuto para cliente Contrato, Activa y Ahorro: USD 0.42 Consumidor Final y USD 0.44 Responsable Inscripto.
Precio a cliente Contrato con destino resto del mundo USD 3.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Contrato consumidor final USD 3,63 y USD 3,81 Responsable Inscripto).
Precio a cliente Activa y Ahorro destino resto del mundo USD 5.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Activa/Ahorro consumidor final USD 6,05 y USD 6,35 Responsable Inscripto).
(5) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro en Uruguay consumidor final USD 0,12 y USD 0,13 Responsable Inscripto.
(6) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro en Uruguay consumidor final: Bonificado a partir de las 00.00 hs del 15-02-08 hasta las 23.59 hs del 28-02-09. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
Promo Brasil-Chile
(7) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro en Brasil y/o Chile consumidor final USD 0,35 y USD 0,37 Responsable Inscripto.
(8) Precio por minuto (incluye Aire + Larga distancia + Call Delivery) sin impuestos, para llamadas locales y desde Brasil y/o Chile a la Argentina, entrantes y salientes. Costo final del minuto para cliente Contrato únicamente: USD 1.20 Consumidor Final y USD 1.26 Responsable Inscripto.
(9) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro en Brasil y/o Chile consumidor final: USD 6,04/Mb y USD 6,34/Mb Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
- Por el momento los clientes Activa y Ahorro sólo pueden emitir llamadas en Uruguay.
- La facturación del servicio de roaming movistar se reflejará en tu primer o segunda factura posterior al uso del servicio dependiendo de la operadora utilizada.
1- Ser cliente de movistar con línea Contrato, Activa o Ahorro.
2- Tener los servicios de Larga Distancia Internacional (DDI) y roaming movistar habilitados. Para ello deberá verificar si se encuentran activos o bien solicitar á la habilitación al *611 desde el movistar o al +54 11 5321-4212 (llamada internacional sin cargo desde un movistar o por cobro revertido desde un teléfono fijo del exterior) si se encuentra fuera del país.
3-Tener la última factura mensual paga.
4-Verificar la programación (frecuencia, red y modo, ver mapa de cobertura) de tu equipo y las instrucciones de marcación por país (ver guía de uso).
Costos:
Tarifa Simple es un nuevo esquema de precios que ofrece movistar. Ahora tenés un sólo precio sin importar en qué país te encuentres ni la operadora que uses.
El esquema de precios es el siguiente:
Minuto (Entrante/Saliente) (USD) 1,99(1)+ impuestos
SMS(Enviado) 0,29(2)+ impuestos
Datos (Mb -Uplink/Downlink) 9,99(3)+ impuestos
*Promo Uruguay
Minuto(Entrante/Saliente)(USD) 0,35(4)+ imp
SMS(Enviado)0,10(5)+ imp
Datos (Mb -Uplink/Downlink) (6)Bonificado
*Promo Brasil-Chile
Minuto(Entrante/Saliente)Precios (USD) 0,99(7)+
SMS(Enviado)0,29(8)+ imp.
Datos (Mb -Uplink/Downlink) 4,99(9)+ imp.
Servicios disponibles de acuerdo al plan contratado:
Con tu Activa o Ahorro seguí comunicado estés donde estés porque movistar te da la posibilidad de acceder a los siguientes servicios ¡en cualquier país del mundo!:
Envío y recepción de SMS
Recepción de llamadas
Datos/GPRS
Emisión de llamadas (vigente sólo para el Uruguay)
-Roaming Iphone
Para utilizar todos los servicios de roaming movistar es necesario que actualices tu software antes de viajar.
Para hacerlo debés dirigirte a la Web Oficial www.apple.com o bien en nuestros Centros de Experiencia, donde te ayudarán con el proceso.
Cualquier duda o consulta podés comunicarte sin cargo desde tu movistar al +5411 5321-4212 o bien desde un fijo por cobro revertido
-Roaming BlackBerry
Mediante este servicio podrás:
Conectarte a Internet y acceder a tu casilla de correo electrónico: recibir, leer y responder tus e-mails.
Además podrás acceder a tu agenda de contactos y al calendario e intranet corporativos.
Para contar con el servicio, necesitás:
Ser cliente Contrato GSM.
Una terminal BlackBerry con GPRS.
Habilitación de roaming movistar.
Habilitación de GPRS.
Antes de viajar, verificá la disponibilidad de BlackBerry en el país visitado. El costo del servicio se rige por el esquema de "Tarifa Simple". Se tasa por la cantidad de información intercambiada (volumen de datos enviado y recibido, no tasa por minuto). No descuenta minutos del plan de datos, no tiene costo de habilitación, y no tiene cargo fijo diario ni mensual.
Roaming de datos GPRS
Mediante este servicio podrás:
Navegar por WAP (bajar ringtones, jugar en línea, revisar tu casilla de mail).
Ingresar al Portal Multimedia.
Conectarte a internet por medio de tu movistar o de otro dispositivo (Palm, Laptop, tarjeta PCMCIA, etc).
Enviar y recibir mensajes multimedia.
• No requiere de ninguna configuración adicional en tu teléfono.
• Permite realizar y recibir llamadas mientras estás conectado.
• Se tasa por la cantidad de información intercambiada (uplink/downlink) y todos los consumos realizados en la modalidad Roaming movistar serán siempre tasados como excedentes (no descuentan minutos del plan de datos local). Los mismos serán tasados según el esquema de Tarifa Simple.
Antes de viajar, verificá la disponibilidad de GPRS en el país visitado (ver mapa de cobertura), que tu equipo soporte GPRS y tengas habilitado el servicio de GPRS/MMS.
Servicio disponible para clientes Contrato, Activa y Ahorro.
Mensajes de texto (SMS) - envío y recepción
Este servicio te permite enviar y recibir mensajes de texto hacia y desde:
Móviles de Argentina (que estuvieran en Argentina).
Clientes GSM movistar Argentina en cualquier país con cobertura y servicio de mensajería (verificá disponibilidad del servicio en mapa de cobertura, origina y recibe SMS).
Servicio disponible para clientes Contrato, Activa y Ahorro.
Los consumos serán incluidos en tu factura mensual o descontados del saldo de tu cuenta.
Mapa de cobertura
http://www.movistar.com.ar/servicios/images/mapa.gif
Promoción Brasil-Chile y Uruguay válidas del 15/12/08 al 28/02/09 inclusive.
- Disponible en tecnología GSM y UMTS para líneas Contrato, Activa y Ahorro en todas las redes disponibles. Consultá requisitos y configuración del equipo para utilizar el servicio antes de viajar en www.movistar.com.a/roaming.
- Las tarifas indicadas son orientativas y no vinculantes. Los precios están expresados en dólares estadounidenses convertidos a pesos al tipo de cambio vigente al momento de la facturación. Los mismos aplican para las llamadas, sms y datos facturados a partir del 21-07-08 (Resto del Mundo) y entre el 15-12-08 y el 28-02-09 inclusive para Brasil, Chile y Uruguay.
Resto del Mundo
(1) Los precios indicados están expresados en dólares y aplican tanto a llamadas entrantes como salientes e incluyen costo total sin impuestos (Aire + Larga Distancia + Call Delivery). Los precios indicados no aplican a llamadas origen Brasil, Chile y/o Uruguay, operadoras que brindan cobertura en aviones y cruceros, llamadas con destinos satelitales y resto del mundo.
Precio final del minuto a cliente Contrato Consumidor Final USD 2,41 y USD 2,53 Responsable Inscripto. Precio a cliente Contrato con destino resto del mundo USD 3.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Contrato consumidor final USD 3,63 y USD 3,81 Responsable Inscripto).
(2) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro (cualquier origen excepto aviones, cruceros, Brasil, Chile y Uruguay) consumidor final USD 0,35 y USD 0,37 Responsable Inscripto.
(3) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro (cualquier origen excepto aviones, cruceros, Brasil, Chile y Uruguay) consumidor final USD 12,09 y USD 12,69 Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
Promo Uruguay
(4) Precio por minuto (incluye Aire + Larga distancia + Call Delivery) sin impuestos, para llamadas locales y desde Uruguay a la Argentina, entrantes y salientes. Costo final del minuto para cliente Contrato, Activa y Ahorro: USD 0.42 Consumidor Final y USD 0.44 Responsable Inscripto.
Precio a cliente Contrato con destino resto del mundo USD 3.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Contrato consumidor final USD 3,63 y USD 3,81 Responsable Inscripto).
Precio a cliente Activa y Ahorro destino resto del mundo USD 5.00 +imp. por minuto (precio final a cliente Activa/Ahorro consumidor final USD 6,05 y USD 6,35 Responsable Inscripto).
(5) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro en Uruguay consumidor final USD 0,12 y USD 0,13 Responsable Inscripto.
(6) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro en Uruguay consumidor final: Bonificado a partir de las 00.00 hs del 15-02-08 hasta las 23.59 hs del 28-02-09. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
Promo Brasil-Chile
(7) Precio final SMS enviado por cliente Contrato, Activa y Ahorro en Brasil y/o Chile consumidor final USD 0,35 y USD 0,37 Responsable Inscripto.
(8) Precio por minuto (incluye Aire + Larga distancia + Call Delivery) sin impuestos, para llamadas locales y desde Brasil y/o Chile a la Argentina, entrantes y salientes. Costo final del minuto para cliente Contrato únicamente: USD 1.20 Consumidor Final y USD 1.26 Responsable Inscripto.
(9) Precio final GPRS/Datos a cliente Contrato, Activa y Ahorro en Brasil y/o Chile consumidor final: USD 6,04/Mb y USD 6,34/Mb Responsable Inscripto. El fraccionamiento del consumo de datos dependerá de la operadora utilizada.
Las llamadas con destino al Voicemail son con cargo (de llamada internacional a Argentina).
- Por el momento los clientes Activa y Ahorro sólo pueden emitir llamadas en Uruguay.
- La facturación del servicio de roaming movistar se reflejará en tu primer o segunda factura posterior al uso del servicio dependiendo de la operadora utilizada.
viernes, enero 09, 2009
Baja de suscripciones
Si usted desea dar de baja suscripciones que recibe a su línea. Deberá simplemente enviar la palabra BAJA (en mayúscula o minúscula indistintamente) al número que recibió la alerta por ejemplo : 2020
Si usted recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces tiene más de una suscripción del mismo proveedor., deberá en este caso enviar la palabra baja por cada alerta.
Recuerde que todas las suscripciones cuando recibe la información , generá el costo por el mensaje entrante hasta tanto solicite la baja de ese servicio al proveedor donde suscribió la línea
Trivia:
En estos casos no es necesario generar la baja, ya que los mensajes recibidos no tienen costo y son a modo incentivos para que el cliente responda. Cuando el cliente deje de responder los mensajes le dejarán de llegar.
Descargas de contenidos:
Los contenidos son "descargas de datos" (Por ejemplo: ringtones, imágenes, juegos, temas, etc). Sólo debe dejar de descargar
Si usted recibe varias alertas de un mismo n° de servicio/proveedor, pero diferentes temas, entonces tiene más de una suscripción del mismo proveedor., deberá en este caso enviar la palabra baja por cada alerta.
Recuerde que todas las suscripciones cuando recibe la información , generá el costo por el mensaje entrante hasta tanto solicite la baja de ese servicio al proveedor donde suscribió la línea
Trivia:
En estos casos no es necesario generar la baja, ya que los mensajes recibidos no tienen costo y son a modo incentivos para que el cliente responda. Cuando el cliente deje de responder los mensajes le dejarán de llegar.
Descargas de contenidos:
Los contenidos son "descargas de datos" (Por ejemplo: ringtones, imágenes, juegos, temas, etc). Sólo debe dejar de descargar
Numeros Familiares
AHORRO
*Si el plan es ahorro mixto sólo debe enviar un mensaje de texto al 3737 (sólo posee sms free)
Planes con beneficio de números gratis* y mensajes gratis*
ALTA
Usted deberá un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737. El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
MODIFICACION
Debe enviar un mensaje de texto con la palabra "CAMBIO N° abonado anterior Número de abonado nuevo" (ej. Cambio 3815432467 3815444444 ) al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 "modificaciones de sms"
Las modificación posee un costo de $3 a la actualidad
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
CONSULTA
Debe enviarun mensaje de texto con la palabra "CONSULTA N° abonado al 3733" para consultas deVoz, y "CONSULTA N° abonado al 3737" para consulta de SMS"
Para solicitar la lista completa de los números cargados , deberá enviar sólo la palabra "CONSULTA" al 3733 para "consulta de voz" y al 3737 "consulta de sms"
*Si el plan es ahorro mixto sólo debe enviar un mensaje de texto al 3737 (sólo posee sms free)
Planes con beneficio de números gratis* y mensajes gratis*
ALTA
Usted deberá un SMS con la palabra ALTA al 3733 y reenviarlo al 3737. El formato implica ALTA + espacio + número completo sin 0 y sin 15(del número Movistar que eligió para el beneficio). Ej:
ALTA 114441111 .Ese SMS lo deberá enviar por cada uno de los tres números elegidos.Recuerde que los números deben pertenecer a la misma localidad y ser de Movistar
MODIFICACION
Debe enviar un mensaje de texto con la palabra "CAMBIO N° abonado anterior Número de abonado nuevo" (ej. Cambio 3815432467 3815444444 ) al 3733 para "modificaciones de voz" y al 3737 "modificaciones de sms"
Las modificación posee un costo de $3 a la actualidad
Se permite 1 (un) cambio cada 30 días (el costo se descuenta del saldo).
CONSULTA
Debe enviarun mensaje de texto con la palabra "CONSULTA N° abonado al 3733" para consultas deVoz, y "CONSULTA N° abonado al 3737" para consulta de SMS"
Para solicitar la lista completa de los números cargados , deberá enviar sólo la palabra "CONSULTA" al 3733 para "consulta de voz" y al 3737 "consulta de sms"
sábado, diciembre 20, 2008
Vía de solución a reclamos en la web
Muchos usuarios de Movistar Argentina han encontrado una vía de solución a sus reclamos publicados a través de foros,páginas de reclamos, notas con aportes de lectores en diarios,blogs etc .
Todos estos aportes son monitoreados en forma permanentemente en busca de mejorar el servicio brindado , para que el cliente encuentre una respuesta efectiva y eficiente en un primer contacto independientemente de la vía que elija para reclamarlo , logrando así el cumplimiento de los compromisos adquiridos con todos los grupos de interés.
Son nuestros clientes como principales voceros y consumidores quienes nos ayudan a esforzarnos día a día en miras de cumplir con nuestra principal misión y para la cual nos comprometemos trabajar arduamente para lograrlo.
Por este motivo Movistar ha habilitado esta casilla:
reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Por medio de la cual , usted podrá contar con otra vía alternativa para evacuar consultas , trámites o sugerencias,recuerde anexar al mismo :
- Número de Movistar
- Teléfono alternativo de contacto fijo/celuar
- Datos de la persona a contactar.
- Motivo de reclamo.
Todos estos aportes son monitoreados en forma permanentemente en busca de mejorar el servicio brindado , para que el cliente encuentre una respuesta efectiva y eficiente en un primer contacto independientemente de la vía que elija para reclamarlo , logrando así el cumplimiento de los compromisos adquiridos con todos los grupos de interés.
Son nuestros clientes como principales voceros y consumidores quienes nos ayudan a esforzarnos día a día en miras de cumplir con nuestra principal misión y para la cual nos comprometemos trabajar arduamente para lograrlo.
Por este motivo Movistar ha habilitado esta casilla:
reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar
Por medio de la cual , usted podrá contar con otra vía alternativa para evacuar consultas , trámites o sugerencias,recuerde anexar al mismo :
- Número de Movistar
- Teléfono alternativo de contacto fijo/celuar
- Datos de la persona a contactar.
- Motivo de reclamo.
viernes, octubre 31, 2008
RECLAMO ,CONSULTA O COMENTARIO
Usted puede remitir directamente su reclamo , consulta o comentario a reclamosweb@telefonicamoviles.com.ar ,personal de la compañía lo estará contactando en busca de buscar la mejor solución a su inconveniente.
jueves, octubre 23, 2008
Ahora los consumidores pueden reclamar por internet
Ahora los consumidores pueden reclamar por internet. Cómo reaccionan las empresas y cómo llegan al usuario.
Para las empresas, la opinión de un cliente puede ser una bendición o una fatalidad. Según un informe de la consultora Nielsen, el 78% de los consumidores dice que la publicidad más efectiva es la recomendación de los propios consumidores. Antes, este poder se controlaba con una o dos alternativas: se pagaban miles de dólares para que un famoso use y aconseje el producto y se dejaba a disposición de los usuarios anónimos un libro de quejas, bien pulcro, bien guardado, donde acumular las críticas. Después era cuestión de rezar que el “boca en boca” no se difundiera más allá del barrio o el grupo de amigos. Pero ahora el reclamo o la recomendación se volvió 2.0.
EXPLOTAN LAS WEB. Explotan los sitios web específicos para quejas, los blogs de usuarios enojados, las críticas en los murales de Facebook o MySpace. Y las empresas empezaron a observarlos. Una tendencia que está generando agencias de monitoreo de blogs, empleados que participan en los foros dando soluciones y analistas de marketing navegando las 24 horas por la web
Fuente: CriticaDigital.com.ar
Para las empresas, la opinión de un cliente puede ser una bendición o una fatalidad. Según un informe de la consultora Nielsen, el 78% de los consumidores dice que la publicidad más efectiva es la recomendación de los propios consumidores. Antes, este poder se controlaba con una o dos alternativas: se pagaban miles de dólares para que un famoso use y aconseje el producto y se dejaba a disposición de los usuarios anónimos un libro de quejas, bien pulcro, bien guardado, donde acumular las críticas. Después era cuestión de rezar que el “boca en boca” no se difundiera más allá del barrio o el grupo de amigos. Pero ahora el reclamo o la recomendación se volvió 2.0.
EXPLOTAN LAS WEB. Explotan los sitios web específicos para quejas, los blogs de usuarios enojados, las críticas en los murales de Facebook o MySpace. Y las empresas empezaron a observarlos. Una tendencia que está generando agencias de monitoreo de blogs, empleados que participan en los foros dando soluciones y analistas de marketing navegando las 24 horas por la web
Fuente: CriticaDigital.com.ar
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